Davenport 1994

principal a satisfação do seu cliente, tornando-se um cliente fiel, assim como os fornecedores parceiros. REFERÊNCIAS DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. 1° ed. Rio de Janeiro: campus ltda,1994. BUETTGEN, John Jackson. Administração da produção. 1° ed. Santa Catarina: uniasselvi, 2011. CHAMPY, James. HAMMER, Michael. Reengenharia. 26° ed. Rio de Janeiro :campus ltda, 1994. ETTINGER, Karl E. Direção e produtividade, 1° ed. São Paulo : ibrasa ,1997. ETTINGER, Karl E.…

REFERÊNCIAS BARBOSA, Renato. - Valorizando o cliente interno: Em busca pela qualidade na prestação de serviços. – 2003 - Disponível no site: www.ietec.com.br. Acesso em agosto/06. DAVENPORT, Thomas H. - Reengenharia de Processos: Como inovar na Empresa através da tecnologia da informação. 5. ed. Rio de Janeiro. Campus. 1994. Segurança da InformaçãoDisponívelem:…

BIBLIOGRÁFICAS 20 1 INTRODUÇÃO Um processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, sendo enfim, uma estrutura para tomada de ações (Davenport, 1994). O processo também pode ser encarado como um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utiliza os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos (Harrington, 1993). …

inovação. Com o objetivo de entender melhor a questão de Processos, segue a sua definição: “É uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo no espaço, portanto, devem ter começo, fim, insumos e resultados claramente identificados”. (DAVENPORT, 1994). Portanto, ressalta-se que se refere a uma seqüência de atividades que, de forma prévia, estabeleceu um organograma. Assim sendo, tem como fator “a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as…

que vise esclarecer os métodos de análise, para pequenas empresas, para que se possam tomar decisões com o mínimo de risco e o máximo de eficiência. 2. CONCEITO DE PROCESSO Processo pode ser definido segundo Davenport (1994, p.7) como “Um processo é, portanto, uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para a ação”. Um exemplo é o processo de…

programas de computador apenas multiplicava os erros. Na década seguinte ocorreram vários fatores que permitiram pensar em processos intensivamente: um novo movimento organizacional resgatou a crença nos computadores, a reengenharia (hammer & Champy, 1994), uma posição de fatores fez dela uma solução salvadora, que é a necessidade de reestruturar rapidamente os processos frente ao aumento da competição internacional; ocorreu o desenvolvimento estrondoso das ferramentas da TI,…

diferenças entre dados e informação. Dados são fatos distintos e objetivos, registros que podem ter a forma de números, datas, medidas, valores, nomes, endereços, ou seja, os dados por si só têm pouca relevância ou propósito (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). A informação, segundo Davenport e Prusak (1998), pode ser compreendida como dados que fazem diferença. Em outras palavras, um dado, quando acrescentado de significado e valor, torna-se informação. A finalidade da informação, ainda…

se sabe sobre a natureza do trabalho de conhecimento. Uma possível razão para isso é a falta de tradição na gestão de conhecimento dentro das empresas, tratando esse processo de trabalho como uma “caixa preta” [Blacker, Reed e Whitaker, 1993]; [Davenport, Jarvenpaa e Beers, 1996]. O enfoque deste capítulo também é importante para a organização, no sentido de facilitar a compreensão do processo de desenvolvimento de competências do trabalhador de conhecimento para garantir que suas…

e de divulgação e assimilação para audiências mais amplas. O resultado esperado é transformar o entendimento acumulado em ações, e aproveitar o envolvimento dos atores para garantir a efetividade dessas ações. 4. Inteligência Competitiva - IC Fuld (1994) apresenta o conceito de inteligência como informação analisada, que auxilia a tomada de decisão estratégica e tática. A palavra “competitiva” relaciona-se à aquisição de informações públicas e acessíveis sobre os concorrentes. Garcia…

significados distintos, dependendo do contexto no qual a palavra é utilizada. Para uma organização, dado é o registro estruturado de transações. Genericamente, pode ser definido como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos” (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p. 2). É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque são a matéria-prima essencial para a criação da…