Balanced Scorecard Call Center

Administração - MIX DE PRODUTOS 97 - Administração - MODELAGEM ORGANIZACIONAL: QUALIDADE NOS SERVIÇOS 98 - Administração - MUDANÇA ORGANIZACIONAL 99 - Administração - NOVO POSICIONAMENTO LOGÍSTICO BRASILEIRO 100 - Administração - O BALANCED SCORECARD E AS COMUNICAÇÕES DO SISTEMA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 101 - Administração - O CAMINHO DOS CORREIOS AO PNQ 102 - Administração - O CONFLITO SÓCIO-ECONÔMICO DA SOCIEDADE COOPERATIVA 103 - Administração - O…

conhecimento, compreensão e análise das necessidades e anseios de seus distintos grupos de clientes são desenvolvidos produtos e serviços adequados a cada perfil. Modernas tecnologias são utilizadas no gerenciamento das necessidades dos clientes, como o Call Center e o Data Base Marketing. A empresa opera com um número reduzido de fornecedores gerais, sendo que as principais necessidades de suprimentos da empresa se referem ä softwares, formulários, serviços de publicidade, propaganda e…

Americano. Em 1950, 158 mil anos, em 1990, 113 anos; em 1997, 53 horas. (c) O comércio eletrônico mundial valia US$ 50 bilhões em 1998. Em 2004 chegou à casa dos US$ 6,7 trilhões. (d) No Reino Unido, cerca de 400 mil pessoas trabalham com call centers mais do que todos os empregados das indústrias de carvão, aço e automóveis. Com a derrubada do muro de Berlim, símbolo da abertura para os mercados das economias sob a Cortina de Ferro, mais três bilhões de pessoas passaram a viver…

analisado na tomada de decisões? Os líderes vão para dentro da organização para descobrir o que está havendo na empresa? Os gerentes são avaliados com base principalmente nos lucros de curto prazo ou por um painel de indicadores do tipo balanced scorecard que leva em consideração o desenvolvimento dos subordinados e sua cooperatividade? Qual é o exemplo de conduta dado pela gerência sênior? A autoconfiança em elevado grau, chegando à grandiosidade, é equiparada à competência? Os…

management programs (Yip 1996). Global account management (GAM) is conceptually similar to national account management programs except that they have to be global in scope and thus they are more complex. Managing customer relationships around the world calls for external and internal partnering activities, including partnering across a firm’s worldwide organization. A Process Model of Relationship Marketing Several scholars studying buyer-seller relationships have proposed relationship…

TCBR Altus Sistemas de Informática Amcom Sistemas de Informação Ampla Energia e Serviços Amplo Treinamento e Consultoria Arpoador Consultoria ACID - Associação Com. Industrial Agropecuária e Serviços de Divinópolis Atlas Copco Brasil Attende Call Center & Telemarketing ATW Brasil Automatize Engenharia Autumn TI Average Tecnologia Avon Latin America Axia Value Chain Axxo Construtora Azevedo & Travassos Banco BMG Banco Central do Brasil Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo Banco…

Os canais de comunicação estabelecidos envolvem o uso de correspondência (correio tradicional), e-mail (correio eletrônico), telefone (geralmente congregado em call centers), fac-símile, contato pessoal, notas na imprensa e outros. Em função de sua importância e crescimento acelerado, vale destacar os call centers. o. Balanced Scorecard (BSC) É uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda Cenário Balanceado. Foi desenvolvido por Kaplan e…

e analisado na tomada de decisões? Os líderes vão para dentro da organização para descobrir o que está havendo na empresa? Os gerentes são avaliados com base principalmente nos lucros de curto prazo ou por um painel de indicadores do tipo balanced scorecard que leva em consideração o desenvolvimento dos subordinados e sua cooperatividade? Qual é o exemplo de conduta dado pela gerência sênior? A autoconfiança em elevado grau, chegando à grandiosidade, é equiparada à competência? Os…

esse ato, se encarregará de dar continuidade a esse conceito tão difundido atualmente: responsabilidade social de mãos dadas com o conceito de desenvolvimento sustentável 1. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃOCOM PRATICA EM SUSTENTABILIDADE Nome BT CALL CENTER S.A Localização Cidade Campo Grande Estado Mato Grosso do Sul Pais Brasil Segmento em que atua Prestação de serviço de atendimento ao cliente Porte\ tamanho Empresa de grande porte ou Grande empresa é uma empresa que recebe…

de acordo com (Terzian, 2011) e (Coutinho, 2007), dentre esses referenciais inclui-se IT Infrastructure Library (ITIL), COBIT, Six Sigma, Norma BS 7799 - Britsh Standard 7799/ ISO 17799, Capability Maturity Model Integration (CMMI), ISO e Balanced Scorecard (BSC). 4.1.1 Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) A informação é o bem mais valioso de uma organização e quem suporta este bem tão valioso é a tecnologia. Normalmente, as organizações mais…