Balanced Scorecard Call Center

Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... adotadas para atingir objetivos traçados; Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso da empresa; Análise de planos táticos funcionais; Ballanced Scorecard de TI (BSC). Essas análises podem ser cotejadas com o portfólio atual de TI visando determinar as lacunas que deverão ser preenchidas. 2.4 Identificação dos requisitos das estratégias empresariais para TI A presente…

páginas p. Trabalho de Conclusão de Curso - IAG Master em Desenvolvimento Gerencial – ONS – Departamento de Administração. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. This study discusses the transfer tax cost model for a Shared Services Center (CSC). To support this study will present the concept of a CSC and its operating models, stressing the motivations for firms to choose their model for the sharing of expenses and the characteristics of each. Finally, we present a…

...............................................................................34 FIGURA 16: DECISÕES DE FINANCIAMENTO. ..............................................................................................................39 FIGURA 17: BALANCED SCORED CARD. .......................................................................................................................40 5 1. INTRODUÇÃO O presente Trabalho Acadêmico de Iniciação às Práticas …

PAGEREF _Toc371293703 \h 31 Figura 14: Linha de visibilidade. PAGEREF _Toc371293704 \h 32 Figura 15: Processos para elaboração de projetos. PAGEREF _Toc371293705 \h 34 Figura 16: Decisões de financiamento. PAGEREF _Toc371293706 \h 39 Figura 17: Balanced Scored Card. PAGEREF _Toc371293707 \h 40 INTRODUÇÃOO presente Trabalho Acadêmico de Iniciação às Práticas Administrativas (TAIPA) tem o intuito de analisar a interação entre as áreas diretas e indiretas, internas e externas que…

suporte ou apoio Os processos de suporte são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários (GONÇALVES, 2000). Como exemplo tem-se os processos de: folha de pagamento, call Center, recebimento e atendimento de pedido (fornecedor de material). • Processos gerenciais Processos gerenciais são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho…

The result of the work pointed that the used procedures are in accordance with the literature. As example of the tunning between literature and the methods used for the financial institution customers are the ways of boarding them: personal phone calls, visits and letters registered for post office; e the indices of operations behind schedule that in comparison with the data of the Febraban, they present performance better. E the vision of these controlling in relation to the retention…

ou não poderão mais ser atingidos. Podem ocorrer em qualquer tempo, bastando que um gatilho o dispare. Por exemplo, um processo de auditoria pode ocorrer por período de tempo, freqüência de tempo, denúncia etc. Um processo de atendimento em um call center pode ocorrer em qualquer horário do dia ou da noite em qualquer dia do ano. Produto, serviço ou resultado único: projetos envolvem o desenvolvimento de algo que nunca foi feito antes, e que é, portanto, único. Um produto ou serviço…

conformidade”, ou seja, qualquer fato que apresenta um resultado não desejado. • Respostas positivas em avaliações de satisfação do cliente. Os indicadores muito utilizados na ITIL são os chamados KPI’s (Key Performance Indicators) e BSC (Balanced Scorecards). 3.2.3 Gerenciamento da Disponibilidade O ponto principal do gerenciamento da disponibilidade é certificar que os serviços oferecidos aos clientes estejam disponíveis na maior parte do tempo, além de se tomar…

registradora 1 x R$ 835,00 = R$ 835,00 6 Cofre 1 x R$ 179,90 = R$ 179,90 7 Balcão para operador de caixa 1 x R$ 1390,00 = R$ 1.390,00 8 Cadeira para escritório 3 x R$ 213,00 = R$ 639,00 9 Mesa para escritório 2 x R$ 560,00 = R$ 1.120,00 10 Mesa para call center 1 x R$ 244,00 = R$ 244,00 11 Balcão 1 x R$ 513,00 = R$ 513,00 12 Arquivo chave 1 x R$ 451,00 = R$ 451,00 13 Computador 3 x R$ 2490,00 = R$ 7.470,00 14 Impressora 1 x R$ 852,00 = R$ 852,00 15 Telefone 3 x R$ 89,90 = R$…

e da América Latina. A Unidade reúne todas as atividades administrativas da empresa. Com unidades de fabricas em Joinville (SC), Rio Claro (SP) e Manaus (AM), com centros em cidades como Barueri (SP), Jaboatão dos Guararapes (PE). Conta com um call Center na cidade de são Paulo. Atualmente as marca Whirlpool, Brastemp e Cônsul, juntas representam cerca de quase 50% do mercado brasileiro. A Unidade de Joinville: os produtos fabricados nesta unidade são: refrigeradores, freezers…