Balanced Scorecard Call Center

Geração de idéias – Problemas complexos – Grandes grupos Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro 166 SADG – Produtos (SW) • GroupSystems (Ventana) – USD 20.000 • PowerMeetings ( http://www.theptcompany.com/pmeetings.ht ml ) • Genesys Meeting Center (Web) • Quorum (Lotus Notes) Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro 167 SADG – Produtos (HW) • Aparelhos de Videoconferência (Polycom, PictureTell, Sony) + Infra-estrutura de Telecom Sistemas de Informação Gerencial -…

5WIH 5WIH – O que, Quando, Onde, Por que, Quem e Como ABEP Associação Brasileira de Empresa e Pesquisas Abicalçados Assosciação Brasileira de Calçados Apud Junto à AFS Avaliação do Fornecedor de Serviço B2C Business to Consumer BSC Balanced Scorecard CCT Convenção Coletiva do Trabalho CDR-PV Canal de Distribuição Reverso de bens de pós-venda CELESC Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A CLT Consolidação das Leis Trabalhistas COFINS Contribuição para o Financiamento…

centralizadora. Também em sua fundação estabeleceu uma gestão inovadora, com práticas que eram totalmente a frente de seu tempo. Possui uma estrutura organizacional voltada para a inovação, essa estrutura é apoiada pelas seguintes ferramentas; Balanced Scorecard®; Sistema ERP; plano de desenvolvimento de pessoas; Contrato de Gestão; programa de participação nos resultados; avaliação da qualidade dos produtos; educação por competência; Programa de Inovação, Desenvolvimento e Transferência…

previsão é que todas as cinco estejam ativas em 2011. "Apesar de ainda ser um projeto recente, já podemos perceber alguns resultados positivos com a Universidade Corporativa, como a redução em quase 50% do tempo de treinamento de operadores de call center e recepcionistas", comenta a diretora de Desenvolvimento Organizacional do Hermes Pardini, Cynthia Tamura. Já o projeto de Gestão de Mudança apresentou a condução do processo de mudança de sede administrativa, que aconteceu no último…

relacionamento com consumidores (call center e CRM). Times multifuncionais (business teams), compostos por gerentes e diretores, liderados pelo diretor de Market Development de cada categoria, gerenciam as atividades de negócio. Em suas reuniões semanais de acompanhamento e planejamento, discutem o desempenho das categorias no mercado, indicadores de equity (brand health), o andamento das iniciativas de implementação da estratégia (SIA – Strategy Into Action), e scorecards de vendas,…

cliente.  Classificação de Peppers e Rogers o CRM operacional O CRM operacional é uma aplicação da tecnologia de informação que visa melhorar a eficiência do relacionamento directo entre a empresa e o cliente, através de produtos como a Internet, Call Centers; sistemas de e-commerce; aplicações de automação da força de venda (SFA) e a automação de canais de venda (SCA). Introdução aos Sistemas de Informação 18/71 IPVC Escola Superior de Tecnologia e Gestão Este tipo de CRM prevê a…

150p. : il. Bacharelado em Administração Pública Inclui bibliografia ISBN: 978-85-7988-098-8 1. Sistemas de informação – Administração pública. 2. Tecnologia da informação. 3. Sistemas de informação gerencial. 4. Gestão do conhecimento. 5. Balanced Scorecard. 6. Educação a distância. I. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Brasil). II. Universidade Aberta do Brasil. III. Título. CDU: 659.2 Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães…

variável. pagamento ou que gera automaticamente a cada mês os pedidos de compra para produtos em falta no estoque. tes de proteger sua privacidade, do registro abreviado de dedos por interessados em economizar tempo, errs de atendentes de call center digitação, de problemas oriundos da migração de sistemas etc. Zelar pela evitar ental é integridade e qualidade dos dados desnecessár ios desdpersas causados pela perdas de receita ou aumentos desne falta de consistência das…

cadeia na qual estão inseridas, permitindo assim estabelecer 7 Gestão de Suprimentos e Logística UNIP – 2012/1 - MÓDULO 1 Rodolpho Antonio Mendonça Wilmers parâmetros de desempenho que sirvam para todos os componentes. Veremos como o Balanced Score Card pode ser utilizado como uma ferramenta útil no estabelecimento de tais parâmetros. A administração “apenas a tempo”, mais conhecida como Just In Time, é uma das modernas formas de gestão de estoques, e é apresentada aqui…

de atendimento ao cliente e desenvolver em suas equipes a conscientização para a qualidade do serviço. Inicialmente o programa de gestores da qualidade estava focado nas equipes de voo e aeroportos, e em 2010 foi expandido para outras frentes: Call Center,CCOA, Manutenção de Interiores, Fale com Presidente,Tripulação Técnica e Rampa.A TAM conta com aproximadamente 250 gestores formados. O programa de formação aborda aspectos como a melhoria contínua dos processos, a metodologia NPS (Net Promoter