Balanced Scorecard Call Center

quanto de negócios reconheçam que o sucesso da TI, atualmente, não está na tecnologia em si, mas sim na forma como ela é governada (PETERSON, 2004b). O uso crescente de mecanismos propostos pela alta administração de várias organizações como o Balanced Scorecard, os business case, as melhores práticas no desenvolvimento de sistemas, ou a revisão contínua das iniciativas de TI, dentre outros, são indícios de que os executivos, em geral, têm buscado mais informações e conhecimento…

OPEX Benefícios / Resultado Riscos Conclusão Dados dos clientes descentralizados (empresas adquiridas). Alto custo com hospitais, laboratórios e consultórios credenciados. Alto custo com infraestrutura, mão de obra e manutenção de call center. Insatisfação dos clientes em relação ao atendimento telefônico MBA em Gestão de Tecnologia da Informação MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Prof. MSc. Mauro Lemos 102 Gestão Financeira da TI - CAPEX e OPEX …

150p. : il. Bacharelado em Administração Pública Inclui bibliografia ISBN: 978-85-7988-098-8 1. Sistemas de informação – Administração pública. 2. Tecnologia da informação. 3. Sistemas de informação gerencial. 4. Gestão do conhecimento. 5. Balanced Scorecard. 6. Educação a distância. I. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Brasil). II. Universidade Aberta do Brasil. III. Título. CDU: 659.2 Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães…

equipe de avaliação Versão 2.4br Página | 14 GLOSSÁRIO PADRÃO DE TERMOS DE TESTE DE SOFTWARE B EITP balanced scorecard balanced scorecard Ferramenta de gerenciamento estratégico de performance que possibilita medir o quanto as atividades operacionais de uma empresa estão alinhadas com seus objetivos em termos de visão de negócio e estratégia. Veja também: dashboard corporativo, scorecard. banco de teste test bed Ver ambiente de teste F F-AT base de teste test basis Todos os…

é uma ferramenta que permite aos seus usuários visualizar seus pontos individuais e aumentar sua confiança, superar barreiras pessoais atingindo assim seu potencial máximo e alcançando suas metas, produzindo mudanças positivas e duradouras. BALANCED SCORECARD, criado por Norton e Kaplan ambos de Harvard que tem como objetivo permitir uma gestão organizacional com base na visão estratégica da empresa. O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal…

alta tecnologia, proporcionando um gerenciamento de informações de qualidade, ágil e on-line. Isto representa melhores controles, redução de custos e segurança nas tomadas de decisões. São mais de 1.600 estações de trabalho, com 80 servidores, call center próprio com moderna tecnologia, e sistemas totalmente integrados. Além disso, a Companhia oferece acesso via web, para que o cliente faça reservas e consulte seu histórico de relacionamento com a empresa. O site da empresa recebe mais…

INTOSAI Sistema de Gestão de Banco de Dados MS ACCESS Software de Auditoria ACL Software usado para a troca e distribuição electrónica de documentação no formato PDF (Portable Document Format) American Institute of Certified Public Accountants Balanced Scorecard Computer Assisted Audit Techniques Software de Auditoria CBEAM Certified Information Systems Auditor Capability Maturity Model Integration Control Objectives for Information and Related Technology Software para Análise de Risco e…

da pesquisa acerca do tema. O pressuposto é que a representação gráfica é ainda o melhor meio de comunicação de informações, possibilitando o alcance de uma visão em profundidade do que está se tentando indicar. Baseado nos conceitos do Balanced Scorecard 3, Osterwalder (2004) propôs uma ontologia4 para modelos de negócios, mais tarde ampliada e posteriormente aperfeiçoada e transformada em uma ferramenta gráfica por Osterwalder e Pigneur (2010) denominada Business Model Canvas.…

kubota@selfcd.com.br ANALISTA DE CONTROLADORIA SÊNIOR -­‐ Necessário ter experiências em: planejamento estratégico, processos orçamentários, análise de investimentos, balanced scorecard, análise de indicadores econômicos e financeiros, custeio 5  industrial, etc; -­‐ Proficiência em nível avançado ou fluente …

aderência e proteção do ambiente de controles internos. Encontros para incentivar a adesão dos colaboradores aos Valores da companhia dezembro _2012 35 preMiADA eSTrATéGiAS e plANOS a aeS eletropaulo adota a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) e o Ciclo de Planejamento estratégico Sustentável (PeS), um processo que renova e reforça seu compromisso com o cliente. o PeS define os principais fatores de direcionamento para o negócio, até 2016, e contempla gestão de…