Balanced Scorecard Call Center

pode conhecer o perfil de seu cliente, e a partir daí fazer um trabalho dirigido de fidelização de clientes . Divide-se em duas frentes, a operacional e a analítica. O CRM operacional é feito através do contato direto da empresa com o cliente (Call Center, mala direta, internet, entre outros tipos de canais). O CRM analítico é feito através dos dados contidos nas bases gerenciais da empresa (Data Warehouse). - Benchmarking: é um processo de gestão de melhoria contínua, que mede…

Gestus ITIL (Adaptada de Mansur 2007: 44) 1 Implementar a função Central de Serviços O Suporte a Serviços do ITIL (OGC Service Support, 2003) classifica esse ponto central de contato como sendo de três tipos: Central de Chamadas (Call Center), Central de Suporte (Help Desk) e Central de Serviços (Service Desk). A ênfase da Central de Chamadas é controlar profissionalmente grande volume de transações baseadas em chamadas telefônicas. A Central de Suporte tem o propósito…

licença do Ads Server ou c-tree Server para o gerenciamento do File Share quando estiver utilizando entre 30 e 150 usuários. · Em sites com mais de 250 usuários, utilize o Memory Files por meio do c-tree Enterprise Server. · Ao utilizar os ambientes Call Center (SIGATMK) e Front Loja (SIGAFRT), do produto Microsiga Protheus, deve-se utilizar mais 10 MB de memória RAM por usuário no servidor de aplicação. · Para sites com mais de 50 usuários ou base de dados maior que 5 GB, entre em…

Gestus ITIL (Adaptada de Mansur 2007: 44) 1 Implementar a função Central de Serviços O Suporte a Serviços do ITIL (OGC Service Support, 2003) classifica esse ponto central de contato como sendo de três tipos: Central de Chamadas (Call Center), Central de Suporte (Help Desk) e Central de Serviços (Service Desk). A ênfase da Central de Chamadas é controlar profissionalmente grande volume de transações baseadas em chamadas telefônicas. A Central de Suporte tem o…

utiliza o "look ahead/look back", calcula-se uma quantidade de lote e antes de ser fixada, a demanda seguinte ou as demandas dos períodos anteriores são avaliadas para determinar se seria economicamente viável incluí-tos no lote atual. BALANCED SCORECARD (BALANCED SCORECARD) Um sistema de gerenciamento baseado em indicadores e estratégias, originado por Robert Kaplan e David Norton, que fornece um método de alinhamento das atividades do negócio para uma estratégia e monitoramento do…

...................................................................... 181 Estratégias orientadas a resultados ................................................................................................................. 184 Executando com Balanced Score Card ........................................................................................................... 189 . Mapa estratégico – base para execução ................................................................................

....... 53 Domínio 7: Segurança Tradicional, Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres ................................................................................................................... 54 Domínio 8: Operações e Data center ......................................................................... 56 Domínio 9: Resposta a Incidente, Notificação e Remediação ..................................... 59 Domínio 10: Segurança de Aplicações ................................

organizacional ou inteligência Suporte à decisão. competitiva Data Warehouse Data Mining Sistemas de suporte à decisão Aprendizagem mediada por tecnologia – AMT Sistemas de relacionamento com clientes – CRM Enterprise Resource Planning- ERP Balanced Scorecard – BSC Tabela elaborada pelos autores, 2007. Fonte: Batista et al. (2005) Manipulação de grandes massas de dados para suporte à decisão Busca de padrões e associação de termos para suporte à decisão Suporte à decisão Atualização de…

|Diferido |59.119 |71.348 |83.575 | (Fonte BOVESPA) CAPÍTULO 2 - SISTEMA DE INFORMAÇÕES Registros Internos • SID- Sistema de indicadores de desempenho Utilizando a tecnologia Balanced Scorecard, o sistema SID foi implementado na empresa e pode ser acessado via internet para gerenciar o parque e utilizar novas estratégias. Os índices que podem ser trabalhados são: Dados Financeiros e Dados de Operações de Rides,…

público interno, com tiragem de 20 mil exemplares. Produzida pela Diretoria de Comunicação Corporativa e com periodicidade bimestral, a revista é distribuída nas sedes administrativas da empresa, em todas as bases nacionais e internacionais, no Call Center e nos espaços para tripulantes nos aeroportos de Congonhas e de Guarulhos, em São Paulo. A revista busca ampliar a aproximação do público interno e consolidar a cultura GOL entre os profissionais oriundos de várias empresas, reforçando…