Balanced Scorecard Call Center

excelência financeira e operacional, marca e reputação, talento e cultura, de forma alinhada às perspectivas do mapa estratégico: financeiro, clientes e sociedade, processos internos, pessoas e cultura. Ferramentas que dão suporte à gestão * Balanced Scorecard (BSC): Metodologia cujo modelo permite traduzir a estratégia em objetivos estratégicos e específicos, assim como acompanhar o desempenho da companhia. * Modelo de Excelência em Gestão da FNQ: Mecanismo de diagnóstico…

entrevistados da empresa Y 204 Tabela 12 – Experiência com modelos de GC dos entrevistados da empresa Y 205 LISTA DE SIGLAS ADI – Acordo de Desenvolvimento Individual APG – Associação Portuguesa de Gestores e Técnicos de Recursos Humanos BSC – Balanced Scorecard FRH – Função de Recursos Humanos GC – Gestão de Competências GERH – Gestão Estratégica de Recursos Humanos GRH – Gestão de Recursos Humanos GIRH – Gestão Integrada de Recursos Humanos OIT – Organização Internacional do…

into uncooperative material, is a personality-type I've come lately to appreciate, the type who delays need of any response from me by relating my side of the story for me, to me. Passed a packet of computer-sheets by the shaggy lion of a Dean at center, he is speaking more or less to these pages, smiling down. 'You are Harold Incandenza, eighteen, date of secondary-school graduation approximately one month from now, attending the Enfield Tennis Academy, Enfield, Massachusetts, a…

meses) para que o cliente possa transferir seus dados, em seguida estes podero excludos. A equipe de operao que gerencia a infraestrutura da nuvem deve ter uma plataforma centralizada de administrao que permita apagar os arquivos em qualquer data center de sua responsabilidade, a mesma deve fornecer uma prova auditvel de que a informao foi devidamente excluda, transferida ou retida. Reutilizao de recursos Esse tema faz referncia ao tratamento incorreto dos recursos computacionais e a…

acordo com a idade em que o cliente está entrando no plano de contribuição, idade que deseja ter o benefício de renda e o valor que quer receber mensalmente quando da aposentadoria. Também existem canais de vendas passivos como internet banking e call center, onde a simulação pode ser feita pelo próprio cliente trazendo as mesmas realidades da venda direta pela agência. Ou seja, o a previdência é ofertada muito e amparada por apenas um dos quatro P´s de marketing, o produto, sem levar…

por Objetivos TQC - Total Quality Control – Controle da Qualidade Total PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade ABM - Activity Based Management – Gerenciamento Baseado em Atividades EVA - Economic Value Added - Economia de Valor Adicionado BSC - Balanced Scorecard A gestão empresarial vem evoluindo, ao longo deste século, em quatro eras empresariais marcantes, a seguir descritas: 1920 – 1949 Era da Produção em Massa: Caracterizou-se pela produção em massa de bens sem qualquer preocupação…

dispondo de uma base de informações gerenciais para a avaliação do desempenho em todos os níveis. c) Orientação estratégica: vinculação dos indicadores de desempenho dos processos, de forma integrada aos objetivos estratégicos, definidos no Balanced Scorecard. d) Cálculo de indicadores: cálculo automático dos valores realizados dos indicadores a partir de fórmulas e valores das variáveis empresariais. e) Aperfeiçoamento contínuo: através de gráficos de rendimento e detalhamento dos…

nacional, a amortização é a estimativa monetária da dimensão do “desgaste” ou da depreciação a que o bem de capital foi sujeito no período em questão. Amortisation of formation expenses Amortização de despesas de instalação Amortisation plan with call feature Plano de amortização com opção de amortização antecipada Amortised cost method Método de amortização do custo Amortization (or repayment or redemption or sinking or paying off) of a loan Amortização (ou reembolso) de um…

numa loja física convencional, geograficamente próxima, até porque pode ser feita em qualquer horário do dia (CANO, 1999). Percebe-se um mercado crescente para a compra de produtos virtuais via internet: em uma pesquisa realizada em 1998 pela GVU Center Survey (TURBAN et al., 1999, p. 43), ao serem perguntados sobre quais produtos comprariam via internet, 58% dos respondentes disseram que comprariam software, ou seja, um 56 produto que pode também ser entregue via internet. Em relação…

nossa Pizza. A pizza quadrada, com isso temos o objetivo de fidelizar os nossos clientes. Realizaremos panfletagem em shoppings Centers, ruas e avenidas importantes/ próximos a pontos de venda. Divulgação via internet, realizaremos o Go Live do site quando inauguramos a nossa sede. 2.6.2. MÉDIO PRAZO (NOS PRÓXIMOS 5 ANOS) Abriremos filiais em bairros e shoppings centers de classe B. Panfletagens em avenidas importantes longe do ponto de vendas. Panfletagem nas proximidades dos…