Balanced Scorecard Call Center

environmental sustainability. Indeed, with the help of a senior arborist from stanford, apple will be transforming 80 percent of the barren asphalt space into a landscape alive with native plant life and apricot orchards. even more, apple’s campus energy center will act as the facility’s primary power generator, using natural gas and other clean energy sources. the city of Cupertino will only provide backup power when needed. Perhaps unsurprisingly for the number one most…

Princípio segundo o qual os administradores aprendem mais uns com os outros do que frequentando cursos em universidades. Esse princípio, criado e defendido por Reg Revans, britânico e ex-presidente da European Association of Management Training Center, fundamentou-se nos trabalhadores novatos de minas, que recebiam ensinamentos técnico-profissionais, de segurança e de superação do medo das profundezas com os mineiros antigos e experientes. Ver: aprendizagem, princípio,…

de serviços aos poucos começa a fazer parte das atividades das empresas de manufatura. As indústrias de manufatura também podem ter serviços que são oferecidos aos clientes externos, tais como assistência técnica ou provisão de informações via call center. Slack et al. (1997) denominam esses serviços de “serviços facilitadores”, pois facilitam a venda dos bens produzidos pela empresa. Mais que facilitar a venda, os serviços podem representar um grande diferencial competitivo em empresas…

redefinição ou ratificação de estratégias. A partir de 2010, o DPPE passou a apresentar, bimestralmente, à Diretoria Executiva e ao Conselho de Administração, a evolução dos resultados dos indicadores estratégicos da empresa, informação extraída do Balanced Scorecard – BSC. A ferramenta, disponibilizada na intranet, possibilita analisar o desempenho balanceado da empresa em relação às perspectivas definidas para a avaliação de performace, bem como verificar o atendimento aos objetivos…

durante a operação de pulverização da rocha. CALF WHEEL - TAMBOR DE IÇAMENTO - Tambor de içamento em uma armação de pulverização da rocha por onde se manipula o cabo de aço. CALLIPER LOG - PERFIL DE DIÂMETRO DO POÇO - É o registro do diâmetro do poço. CALL-BACK MARKER - MARCADOR DE RETORNO - Instrumento que informa dados geológicos e químicos da formação. CANTILEVER MAST - MASTRO DE REBATER - Mastro de embarcações que pode ser rebatido para permitir a passagem sob estruturas tais…

entrevistas. Realizar retornos de processos seletivos, envio de propostas, entrevistas, elaboração de pareceres, checklists admissionais e encaminhamento para exames admissionais. Experiência nas atividades descritas acima. Experiência em empresas de call center, recrutamento e seleção em massa. Ensino Superior em Administração ou Gestão de Recursos Humanos. Observações:Benefícios: Tíquete-refeição, Vale-transporte Horário: Comercial. Faixa Salarial: De R$ 4.001,00 a R$ 5.000,00 Cidades:…

captar informações refletirá diretamente nas atitudes e intenções da empresa. Visando um melhor atendimento ao cliente as empresas precisam deter de meios para saber o nível de satisfação e principalmente os desejos do cliente quando contactar seu call-center. Estes clientes ligam por dois motivos básicos, o primeiro é pelo suporte técnico ou de informação, para buscar de informações que irá ajudá-lo a esclarecer dúvidas e resolver problemas. O segundo motivo é quando o cliente não…

hábitos de consumo, o ato de ir às compras já não é tão essencial assim. E, para muitos, se tornou um martírio. Pensando nisso, várias empresas começaram a transformar o ato de comprar em atividades de recreação e lazer – representando pelos shoppings centers, onde as áreas de alimentação e lazer têm espaço cativo. A conveniência do delivery, entrega a domicílio, começa a ser oferecida para que as pessoas não precisem se preocupar em buscar suas compras. Com o surgimento da Internet, o…

Pessoas e alinhar Cultura e Estratégias Engajar Pessoas e Reter Talentos Garantir suporte adequado aos processos através de TI Garantir suprimento adequado aos processos 2.1.3.1. Gestão por Processos A Coelba utiliza a metodologia do Balanced Score Card para classificar todos os indicadores segundo quatro perspectivas básicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. As estratégias são elaboradas com a participação das diversas áreas e, em…

os mais atuantes. 2.2.4.5 Mensuração de desempenho Segundo o COBIT a mensuração e desempenho utiliza, por exemplo, “balance scorecards” no acompanhamento e monitoração da implementação da estratégia, uso dos recursos, término do projeto, entrega dos serviços e processo de performance. O COBIT traz sugestões de indicadores baseados nas abordagens do “balanced scorecard” nos níveis estratégicos, operacionais e táticos junto com a descrição dos processos. Como diz Peter Druker, “o…