Balanced Scorecard Call Center

use. Chapter 1 Introduction Learning Objectives: Clearly understand the definition of Six Sigma Understand the Six Sigma methodology Understand the Six Sigma project selection methods Understand balanced scorecards Understand how metrics are selected and integrated in scorecards Understand how metrics are managed and aligned with the organization’s strategy Understand the role of statistics in quality control and Six Sigma Understand the statistical definition of Six…

afins. O sistema de CRM adotado pela empresa é o NET CRM da empresa Ebusiness, que funciona integrado a outro aplicativo o NET CTI da mesma empresa, que permite a integração entre o sistema e a infra-estrutura de telefonia/PABX e ao sistema de Call center Easycall da Digitro. Algumas funcionalidades do aplicativo NET CRM. • Histórico completo do cliente, recurso importante ao processo de retenção e aprendizado • Envio automático de mala direta por e-mail, com…

possam ser efetuadas com razoável chance de sucesso”. Por fim diz o autor Côrtes (2008, p. 369), “ O Bussiness Intelligence constitui uma área de conhecimento e atuação cada vez mais promissora dentro das organizações, subsidiando processos de Balanced Scorecard, abrindo espaço para que os sistemas de informação contribuam ainda mais – e com mais valor agregado – para as organizações ampliarem seu autoconhecimento e também compreenderem melhor o ambiente cada vez mais complexo em que…

129, 323 BS (Balanced Scorecard ), 143 Buying, 117 C CAD (Computer Aided Design), 63, 285 APS (Advanced Planning Systems), 259 Cadeia física, 75 Armazém automático, 63 Cadeia de informação, 75 Logística – Conceitos e Tendências 346 Cadeia de oferta, 68 Consumidor/cliente, 20 Cadeia de oferta-procura, 72 Consumo imediato, 148 Cadeia da procura, 72 Consumo mediato, 148 Californialização, 210 Contabilidade externa, 132 Call center, 256 …

maneira interligada com todas as áreas de apoio. Com o tempo, a forte demanda de mercado fez com que os ERPs se modernizassem e passassem a atender empresas como auto peças, cadeias de restaurantes, hospitais, clínicas, planos de saúde, escolas, call centers, transportadoras, construtoras, produtoras agrícolas, de controle ambiental, locadoras, hotéis, bancos, consultorias, assistências técnicas, varejistas, traddings, distribuidoras, de publicidade, de aviação, enfim, hoje um ERP…

realizar vendas assistidas pelo telefone e atividades de marketing de uma solução conectada. O módulo permite que os usuários melhorem a geração e qualificação de cargas, executem chamadas orientadas de maneira eficiente com a funcionalidade call center, e utilizem dados das atividades de telemarketing diretamente no processo de vendas. Advanced Management Business Essentials TELEMARKETING Projetado para equipes de vendas ou grupos de telemarketing, o Telemarketing no…

control. The HGA has all the know-how of the products it develops, analyzes and sells. The technology used by it is unique, so there are not many other options in the market for customers. It aims to develop systems for large commercial retail centers, however, developed systems have flaws and through this advice is that the study of faults found will be shown. The methodology used is a literature and internet. The results of this work will be of utmost importance for the enrichment…

2.8.3 CRM – Gerenciamento do Relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management) .................................... 2.8.4 Data Mining ............................................................................. 48 2.8.5 Balanced Scorecard ................................................................. 3 46 49 O Papel e a Gestão da Tecnologia da Informação (TI) e a Estratégia das Organizações…

a estratégia, por mais elementar que seja. Atualmente, as metodologias mais utilizadas para implementar a estratégia são: A) Balanced Scorecard – defendida por Robert Kaplan e David Norton, busca a excelência da empresa através de indicadores que se baseiam em: aspectos financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. De acordo com o Balanced Scorecard Institute, esse instrumento trata-se de um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico, usado para…

um respaldo próprio no mundo acadêmico, mas ampara-se nos grandes papas do Marketing, entre os quais Phillip Kotler (autor do livro Administração de Marketing, considerada a bíblia do Marketing), Robert Kaplan e David Norton (autores do livro Balanced Scorecard), Patrícia Seybold (Cliente.com) e Don Peppers e Martha Rogers (autores de várias obras sobre o one-to-one Marketing ou Marketing de Relacionamento). Em termos simples, o CRM pode ser entendido como uma estratégia que permite à…