Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem Da Instituição

algumas das principais concepções sobre as os públicos da comunicação para, depois, apontar algumas pistas possíveis para o desenvolvimento de modelos de comunicação e relacionamento interpessoal, que possam responder a alguns dos problemas e desafios que se colocam hoje às organizações e às pessoas. Sem pretendermos ser exaustivos, vamos procurar situar, aqui, aquelas que nos parecem ser as perspectivas mais relevantes relativamente à abordagem da imagem pessoal e de ética…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. LUZIÂNIA 2014 PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. Trabalho elaborado para fins de avaliação total da nota do terceiro bimestre da matéria de métodos e técnicas de pesquisa sob…

Criar e garantir boas relações entre a instituição e os diversos públicos com os quais se relaciona – seja interno, externo ou misto. Mas, o que é comunicação dirigida? Todo processo comunicacional destina-se aos vários públicos de uma dada sociedade. Se considerarmos que uma empresa tem públicos específicos e conhecidos, podemos determinar uma forma de se comunicar com estes públicos de modo a garantir uma relação sólida, garantindo o direito desses públicos de serem informados de…

11 3.1.8 Portfólio de produtos 11 3.1.9 Grau de satisfação dos clientes 14 3.1.10 Diferenciação de clientes (melhores clientes) 15 3.1.11 Serviços de atendimento ao consumidor 16 3.1.12 Vendas em volume (evolução nos últimos três anos) 16 3.1.13 Composição do centro de compra 17 3.1.14 Políticas de RH 17 3.1.15 Endomarketing 18 3.1.16 Imagem da empresa (institucional) 19 3.2 ANÁLISE DE MERCADO 22 3.2.1 Dimensão do mercado 22 3.2.2 Segmento de atuação da empresa 23 3.2.3…

SILVA Rolim de Moura - RO 2011 [pic]ERLI DA SILVA COMO MELHORAR O ATENDIMENTO PUBLICO NO PODER EXECUTIVO DE ROLIM DE MOURA Artigo apresentado à Faculdade de Pimenta Bueno – FAP, como requisito parcial para obtenção de Título de Especialista em Gestão Pública, sob…

Valdirene Martins Cargo Assessora de Comunicação Rubrica Avaliado por Aprovado por 1. PRINCÍPIOS BÁSICOS A construção de um Plano de Comunicação numa Instituição começa com uma decisão da alta administração e, baseado na Política de Comunicação, fundamenta-se nas necessidades reais de comunicação de todas as áreas da Instituição, constituindo-se como processo construído por toda a organização. Diante dessas premissas, o Plano de Comunicação Institucional do Hospital…

Serviço de Atendimento ao Público: O que é ? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia (*) Mário César Ferreira (**) Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília Campus Universitário Darci Ribeiro ICC Ala Sul Brasília - DF, CEP 70.910-900 Fax (061) 347 77 46 mcesar@unb.br Resumo Nesse artigo, o serviço de atendimento ao público é abordado a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações…

marketing é de crescente interesse para escolas, faculdades, universidades e outras instituições educacionais. Elas percebem sua dependência de mercado e se preocupam em como podem ser mais bem sucedidas em atrair e atender seus públicos. É necessário “que toda a instituição tenha uma visão de marketing – do porteiro ao diretor ou reitor, todos devem pensar e agir estrategicamente em termos de marketing” (BRAGA; COBRA, 2004, p. 9). Apesar da importância do marketing, a maioria das…

Com o cenário flutuante do mercado, onde as mudanças e a competitividade são cada vez mais marcantes, as organizações são forçadas a buscarem e aplicarem ferramentas de integração com os seus públicos como estratégia de crescimento da empresa. Percebendo a importância do bom relacionamento da instituição com os seus colaboradores, muitas organizações têm investido em instrumentos de endomarketing para melhorar a comunicação dentro da empresa. A partir dessa iniciativa perceberam a…

ADMINISTRATIVA Consultoria CONQUIST Diferencial competitivo para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do…