Diagnóstico de marketing sebrae/sc

FACULDADES ENERGIA DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
HABILITAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO DE CIDADES

VÍTOR OLEGÁRIO BECKER DE AQUINO

DIAGNÓSTICO DE MARKETING: UM ESTUDO DE CASO DO SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE)

FLORIANÓPOLIS
2010
SUMÁRIO

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 4
1 INTRODUÇÃO 5
2 REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 ORGANOGRAMA 6
2.2 PORTFÓLIO DE PRODUTOS 6
2.3 DIFERENCIAÇÃO DE CLIENTES 6
2.4 COMPOSIÇÃO DO CENTRO DE COMPRA 6
2.5 POLÍTICAS DE RH 6
2.6 ENDOMARKETING 6
2.7 DIMENSÃO DO MERCADO 7
2.8 SEGMENTOS DE ATUAÇÃO DA EMPRESA 7
2.9 POTENCIAL DE MERCADO 7
2.10 SAZONALIDADE 7
2.11 ABORDAGEM DE PRECIFICAÇÃO 7
2.12 TIPO DE PRECIFICAÇÃO 7
2.13 DISTRIBUIÇÃO / LOGÍSTICA 7
2.14 COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO 8
2.15 PROPAGANDA 8
3 DESCRIÇÃO DOS DADOS COLETADOS 9
3.1 AMBIENTE INTERNO DA EMPRESA 9
3.1.1 Razão social 9
3.1.2 Nome Fantasia 9
3.1.3 Histórico 9
3.1.4 Organograma 10
3.1.5 Faturamento estimado em 2010 10
3.1.6 Número de funcionários 10
3.1.7 Ramo de atividade 11
3.1.8 Portfólio de produtos 11
3.1.9 Grau de satisfação dos clientes 14
3.1.10 Diferenciação de clientes (melhores clientes) 15
3.1.11 Serviços de atendimento ao consumidor 16
3.1.12 Vendas em volume (evolução nos últimos três anos) 16
3.1.13 Composição do centro de compra 17
3.1.14 Políticas de RH 17
3.1.15 Endomarketing 18
3.1.16 Imagem da empresa (institucional) 19
3.2 ANÁLISE DE MERCADO 22
3.2.1 Dimensão do mercado 22
3.2.2 Segmento de atuação da empresa 23
3.2.3 Potencial do mercado 23
3.2.4 Participação no mercado 24
3.2.5 Estratégia de posicionamento para segmentação 25
3.2.6 Oportunidades e ameaças 25
3.2.7 Pontos Positivos e negativos da empresa 26
3.2.8 Mudanças que a empresa vê no mercado (curto, médio e longo prazo) 26
3.2.9 Sazonalidade 27
3.3 ANÁLISE DOS CONSUMIDORES 27
3.3.1 Perfil do consumidor 27
3.3.2 Estilo