Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem Da Instituição

Inclui bibliografia ISBN 978-85-387-3177-1 1. Marketing - Administração. I. Título. 12-7334. CDD: 658.8 CDU: 658.8 10.10.12 22.10.12 039798 __________________________________________________________________________________ Capa: IESDE Brasil S.A. Imagem da capa: Shutterstock Todos os direitos reservados. IESDE Brasil S.A. Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482. CEP: 80730-200 Batel – Curitiba – PR 0800 708 88 88 – www.iesde.com.br Este material é parte integrante do acervo do IESDE…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

fortalecimento da imagem institucional. Além disso, é também um poderoso instrumento de marketing, barato e eficiente, gerador de produtos informacionais.Como lugar de comunicação empresarial, a Ouvidoria não pode prescindir de competências e habilidades comunicativas, além de demandar profissionais capazes de promover a gestão dos fluxos comunicativos. Possui também uma importante função pedagógica, na medida em que esclarece, ensina e orienta tanto os procedimentos do público interno,…

INTRODUÇÃO Se há algum tempo alguém encontrasse um profissional de marketing em uma instituição de ensino não acharia nada comum. Há uma década, existiam poucas organizações educacionais, sendo assim não tinham competitividade. Mas com a diminuição da taxa de natalidade, aumento da concorrência, a queda do poder aquisitivo da população e os altos custos, os preços de mensalidades passam a cair e as empresas do ramo educacional passam a ter clientes mais exigentes. Os gestores que…

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS E FORMAÇÃO DE CADASTRO DE RESERVA EM EMPREGOS PÚBLICOS EFETIVOS DE NÍVEL SUPERIOR E MÉDIO TÉCNICO HUPAA-UFAL – HOSPITAL UNIVERSITÁRIO PROFESSOR ALBERTO ANTUNES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS CONCURSO PÚBLICO 10/2014-EBSERH/HUPAA-UFAL * Arquivo atualizado conforme Edital nº 07 – Retificação, de 7 de maio de 2014 EDITAL Nº 03 – EBSERH – ÁREA ASSISTENCIAL, DE 17 DE ABRIL DE 2014

reativas – voltadas a resolver problemas detectados no processo – ou pró-ativas – voltadas a criar um ambiente organizacional favorável com os seus públicos internos e externos, antevendo possíveis conflitos, e, conseqüentemente, crises de imagem, estabelecendo níveis de cooperação mútua desejáveis e esperados tanto pela organização quanto pelos seus públicos de interesse. É importante lembrar que a organização em questão é uma ONG, com características bastante peculiares, que envolve…

PROGRAMA DE RECICLAGEM ANUAL 2013 CURSO DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO ÍNDICE 5 OBJETIVO DO CURSO.................................................................... 6 CRONOGRAMA DO CURSO.............................................................. 7 ATIVIDADES PREVISTAS NO CURSO.............................................. 8 AVALIAÇÃO FINAL......................................................................... 9 MÓDULO…

SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO 4 2 – DESENVOLVIMENTO 5 2.1 Aspectos Relacionados ao Mercado da empresa 5 2.2 Estrutura Organizacional 8 2.3 PRINCÍPIOS ÉTICOS NORTEADORES DA INSTITUIÇÃO 10 2.4 – RELAÇÕES INTERPESSOAIS 12 2.5 – área da tecnologia 13 3 – CONCLUSÃO 15 1 – INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho é apresentar os aspectos organizacionais de uma empresa

com as exigências da vigilância sanitária e busca por um atendimento mais eficaz com a sua clientela. Segundo os próprios consumidores a empresa age de forma ética e cumpri com os padrões sociais e morais da sociedade. O Sukiya como toda empresa desenvolve as funções de comunicação que se seguem pelo controle, ou seja, a empresa treina devidamente os seus funcionários para que os mesmo respeitem e entendam a hierarquia dentro da instituição. A comunicação dentro da equipe é…

Silvio Pires de Paula Conceitos apresentados neste capítulo Para realizar a parte prática do aprendizado, estudantes universitários realizaram uma pesquisa de campo, dos tipos mais comuns de pesquisas de mercado no setor de educação, feitas pelo público interno e externo. 1-INTRODUÇÃO Significativas mudanças aconteceram no mercado educacional. No governo do Fernando Henrique no sentido de colocar na escola todas as crianças em idade escolar acabou gerando um aumento na procura de…