Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem Da Instituição

representativa da instituição posto que envolva muitas funções e complexas atividades que têm por objetivo garantir o livre fluxo da comunicação entre usuários-clientes e a instituição. Fazem parte desse setor de comunicação e defesa de direitos (OG) Ouvidoria Geral, as (OAs) Ouvidorias Adjuntas e PSU (Pesquisa de Satisfação do Usuário), recentemente incorporada. As informações da satisfação dos usuários que chegam através das pesquisas, permitem junto aos dados da Ouvidoria, aferir a…

– MÓDULO II – ANO 2011 A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO COMPONENTES: FERNANDA PINHEIRO RIBEIRO OTONI – AR – T110 GISLENE GUEDES MEDEIROS – AR – T211 - ONT MARIA APARECIDA FRANCA DE OLIVEIRA – T211 - ONT THIAGO TÚLIO LOIOLA – AR – T210 YGOR APARECIDO MATOS ROSA DA SILVA – AR - T210 ARAÇUAÍ, MG NOVEMBRO/2011 INTRODUÇÃO A qualidade no serviço público é alvo de muitas abordagens nos últimos anos, um assunto de…

S E PA R ATA MANUAL DE ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE Aberto 3 «Para servir bem é preciso estarmos preparados para acolher e comunicar.» «Somos eternamente responsáveis por aquilo que cativamos.» DIRIGIR ABRIL - JUNHO 2008 S E PA R ATA O que espera o cliente quando visita uma empresa, uma loja ou um serviço público? Que um profissional o atenda de forma eficaz satisfazendo todas as suas expectativas e necessidades. Assim, qualquer profissional deve desempenhar as…

Serviço de Atendimento ao Consumidor SGQ Sistema de Gestão da Qualidade SUS Sistema Único de Saúde UTI Unidade de Terapia Intensiva SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 1.1. A comunicação nas organizações. 7 1.2. Comunicação administrativa 7 1.3. Comunicação mercadológica 8 1.4. Comunicação Institucional 8 2. INSTITUIÇÃO DE ESTUDO 10 2.1. Histórico da instituição 10 2.2. Estrutura da instituição 11 2.3. Missão da instituição 13 2.4. Visão da instituição 13 2.5. Valores adotados pela instituição 13…

Atendimento Atendimento Hoje em dia o atendimento é o que distingue entre uma empresa e outra. Cada vez mais os produtos são iguais ou fáceis de copiar e a única coisa em que podemos apostar para distinguir a nossa empresa das outras é a forma como o nosso cliente é tratado e atendido. Com a concorrência actual, ninguém tem que se sujeitar a ser mal atendido e quando isso acontece, quem perde é a empresa, pois se não…

Falta de atenção e respeito no atendimento aos usuários enquanto sujeitos singulares e enquanto cidadãos – Dificuldades na relação entre profissionais e usuários no cotidiano do atendimento público de saúde: comunicação e modo do atendimento • Dificuldades na efetivação do SUS – Adequação no sistema de referência e contra-referência – Comunicação entre diversos setores e serviços – Problemas na organização do sistema público de saúde  Filas e falta de atendimento: acesso e…

.... 3 Atendimento: O Conceito .............................................................................................................................. 5 Requisitos fundamentais para o Atendimento ............................................................................................. 8 Tipos de Atendimento ...................................................................................................................................... 9 Atendimento presencial.

Em termos teóricos, a imagem da banca é associada a um conjunto de determinantes, especificamente a satisfação, qualidade do serviço e fidelização. Serão então analisados os factores motivadores na escolha de uma instituição bancária, os determinantes de satisfação, a fidelização e a importância da qualidade na prestação de serviços. Posteriormente tentar-se-á perceber algumas diferenças existentes entre os perfis de resposta. Esta tese tem como tema principal a imagem da banca junto…

Índice 1.A importância do atendimento ao público 2 1.1.Os objetivos da empresa 2 1.2.Noção de cliente 4 2.A interação humana 8 3.Comunicação no atendimento 14 3.1. O idioma do cliente - técnico, dos números e das emoções 14 4.2.Técnica e conteúdo na comunicação com o cliente 29 4.Barreiras à comunicação e entendimento com o cliente 38 Bibliografia 43 1.A importância do atendimento ao público 1.1.Os objetivos da empresa A imagem de uma organização corresponde à expressão da sua identidade

Análise de uma instituição de ensino RESUMO Este trabalho verificou na literatura existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins lucrativos, com