Tg Comunica o Empresarial

UNIVERSIDADE DE UBERABA
DENISE GOMES SANTANA
EDILAINE APARECIDA LOURENÇO
JAIANNI LOPES DE CARVALHO
MÔNICA ZINATO MAIRINK
ZÉLIA TEODORO

COMUNICAÇÃO EXISTENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO

PONTE NOVA
2015
DENISE GOMES SANTANA
EDILAINE APARECIDA LOURENÇO
JAIANNI LOPES DE CARVALHO
MÔNICA ZINATO MAIRINK
ZÉLIA TEODORO

COMUNICAÇÃO EXISTENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO

Trabalho apresentado ao Professor Vicente Júnior, do curso de Administração da Universidade de Uberaba, como parte integrante das exigências da disciplina Comunicação Empresarial.

PONTE NOVA
2015
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Fotografia 1: Prédio do Hospital Arnaldo Gavazza ..................................................... 8
Fotografia 2: Fachada do prédio do Hospital Arnaldo Gavazza ..................................... 9

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CRM
Customer Relationship Management
CTL
Consolidação das Leis do Trabalho
HAG
Hospital Arnaldo Gavazza
IAA
Instituto do Açúcar e do Álcool
M.A.P.A
Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial
Minascana
Associação dos Plantadores de Cana de Minas Gerais
Plamhag
Plano de Assistência Médico-Hospitalar Arnaldo
SAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SGQ
Sistema de Gestão da Qualidade
SUS
Sistema Único de Saúde
UTI
Unidade de Terapia Intensiva

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 6
1.1. A comunicação nas organizações. 7
1.2. Comunicação administrativa 7
1.3. Comunicação mercadológica 8
1.4. Comunicação Institucional 8
2. INSTITUIÇÃO DE ESTUDO 10
2.1. Histórico da instituição 10
2.2. Estrutura da instituição 11
2.3. Missão da instituição 13
2.4. Visão da instituição 13
2.5. Valores adotados pela instituição 13
2.6. Comunicação dentro da instituição 13
2.6.1. Comunicação Interna 14
2.6.2. Comunicação Escrita 14
2.6.3. Fases da comunicação dentro de um hospital: 15
2.6.4. Monitoramento da comunicação 15
2.6.5. Processo de comunicação 15
2.6.6. Habilidades Gerenciais 16
2.6.7. Erros na comunicação 16
2.7. Educação para a saúde 16
3. CONCLUSÃO 17
4.