Manual de Cortesia

6465 palavras 26 páginas
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Índice

Introdução............................................................................................................................................................ 3

Atendimento: O Conceito .............................................................................................................................. 5

Requisitos fundamentais para o Atendimento ............................................................................................. 8

Tipos de Atendimento ...................................................................................................................................... 9

Atendimento presencial................................................................................................................................... 10

Etiqueta e Protocolo no Atendimento presencial..................................................................................... 18

Protocolo nas Reuniões e nas Refeições..................................................................................................... 20

Atendimento Telefónico................................................................................................................................. 22

Etiqueta e Protocolo no Atendimento Telefónico ................................................................................. 25

Atendimento Automático e Via Email.......................................................................................................... 25

Tratamentos Honoríficos ............................................................................................................................... 26

Considerações Finais ...................................................................................................................................... 30
Objectivos do Módulo

 Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento

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