Atendimento ao público: qualidade e imagem da instituição

EXCELENTÍSSIMO SENHOR JUIZ DA VARA DO TRABALHO DE TAGUATINGA - DF ELAINE DOS SANTOS PEREIRA, brasileira, natural de Brasília, nascidas em 08 de dezembro de 1988, filha de José Maria da Silva Pereira e de Elia dos Santos Pereira, portadora do RG n° 2.620.705 SSP/DF e do CPF n° 025.453.661-10, residente e domiciliada na QR 621, CONJUNTO 03, CASA 03, SAMAMBAIA/DF, assistida pelo Núcleo de Prática Jurídica - NPJ da Universidade Católica de Brasília, vem a presença de Vossa Excelência, com fundamento no art. 840, § 1° da CLT, propor RECLAMAÇÃO TRABALHISTA em face da empresa OFICINA DA LOJA, CNPJ N° (...), localizada na CSG 05, LOTE 10, TAGUATINGA SUL/DF, fone: (61)3963-1668/3384-8466, pelos fatos e fundamentos a seguir. I – DO CONTRATO DE TRABALHO A reclamante foi “contratada” no dia 24 de abril de 2012 pela reclamada para trabalhar como vendedora prestando serviço habitualmente à referida reclamada, percebendo o salário de R$ 800,00 (oitocentos reais). II- DA RECISÃO INDIRETA Após quase dois meses de trabalho a reclamada ainda não tinha assinado a carteira de trabalho da reclamante, e também não assinou nenhum contrato de experiência, deixando-a com a dúvida sobre a garantia de seu emprego. A reclamante, temerosa por não assinarem sua carteira, e buscando um emprego que realmente tivesse as garantias contidas na CLT, pediu que a Reclamada cumprisse com suas obrigações patronais, pois necessitava encontrar um emprego onde lhe dessem maior conforto e…

PÚBLICA – C.A.O. O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO VANILTO NOGUEIRA FIXINA CUIABÁ-MT DEZEMBRO/2003 2 VANILTO NOGUEIRA FIXINA O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO Monografia apresentada à Coordenação do Curso de Especialização em Gestão de Segurança Pública como requisito obrigatório para a conclusão do curso e obtenção do grau de Especialista em Gestão de…

PÚBLICA – C.A.O. O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO VANILTO NOGUEIRA FIXINA CUIABÁ-MT DEZEMBRO/2003 2 VANILTO NOGUEIRA FIXINA O POLICIAL MILITAR COMO ELO DE RELAÇÕES PÚBLICAS, NA MELHORIA DA IMAGEM DA CORPORAÇÃO Monografia apresentada à Coordenação do Curso de Especialização em Gestão de Segurança Pública como requisito obrigatório para a conclusão do curso e obtenção do grau de Especialista em Gestão de…

Interpessoal 4 1.2. – Definição de Atendimento ao Público 6 1.3. – O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 8 1.4. – As Necessidades básicas do cliente 10 1.5. – O Público e a Instituição 11 2- Enquadramento da função Atendimento 13 2.1. – Atendimento Interno 13 2.2. – O Perfil do Atendedor 14 3- O Processo Comunicacional 16 3.1. – Factores que Intervêm na Fidelidade da Comunicação 16 3.2. – Barreiras à Comunicação 21 3.3. – Comunicação Verbal 23…

ATPS de Comunicação e atendimento ao cliente Introdução Formal, informal, símbolos, signos, sinais e meios são tipos de comunicação. Na verdade, parar, olhar, ouvir com atenção, respeito, um gesto de carinho e se não puder solucionar, mas encaminha-lo á uma possível resolução daquele problema, isso é boa comunicação. Comunicar é pensar, respirar fundo e ter humildade e sabedoria para lidar com todo tipo de situação, é saber se expressar no gesto, na ação, na atitude ou no…

INDICE GUIA DE CONSULTA 04 Módulo 1 – Introdução 1. Comunicação Institucional versus Comunicação Interpessoal 05 2. Definição de Atendimento ao Público 08 3. O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 09 4. O Público e a Instituição: Relação bipolarizada 12 Módulo 2 – Enquadramento da Função de Atendimento na Instituição 1. Atendimento Interno 15 a) O Cliente Interno: a prestação de um serviço integrado, numa…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE EDUCAÇÃO DA UNIVALI – SÃO JOSÉ CHEFIA DA POLÍCIA CIVIL PÓS-GRADUAÇÃO EM SEGURANÇA PÚBLICA A IMAGEM DA POLÍCIA CIVIL EM BLUMENU EUSÉBIO LUIZ FUCK São José – Santa Catarina Novembro/2006 EUSÉBIO LUIZ FUCK A IMAGEM DA POLÍCIA CIVIL EM BLUMENAU Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do título de Especialista em Segurança Pública pela Universidade do Vale do Itajaí/SC em parceria com a Chefia da Polícia…

7842 – TÉCNICAS DE ATENDIMENTO “UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA” Conteúdos Programáticos: 7842 – Técnicas de Atendimento Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidadesde um atendedor profissional. Atendimento – conceitos gerais; Atendimento/venda; Atitude/comportamento; Diagnóstico de necessidades Origem das motivações/necessidades; Análise prévia do perfil de cliente;…

Módulo: Atendimento ao Público Prezado servidor, Bem vindo ao curso de Atendimento ao Público! Este curso foi projetado especialmente para os funcionários do Instituto Federal de Sergipe e da Universidade Federal de Sergipe e tem como objetivo desenvolver habilidades/atitudes para o bom desempenho das funções dos funcionários no quesito atendimento, fornecendo subsídios para a formação do perfil de um servidor público ético, perspicaz, autoconfiante, com habilidade no trato…

INSTITUIÇÃO CONVENIADA FGV – CENTRO HERMES – BAURU NOME NOME NOME NOME NOME MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA NUMERO TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING CIDADE ANO Questão 1 PESQUISA DE MERCADO “Pesquisas de observação foram deflagradas, visando à análise do desempenho nas agências Bradesco e também em concorrentes.” O Bradesco priorizou o entendimento do comportamento dos clientes, suas necessidades e seus desejos através de pesquisas de…