FUNDAMENTOS DE MKT - FGV

INSTITUIÇÃO CONVENIADA FGV – CENTRO HERMES – BAURU

NOME

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MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA NUMERO
TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING

CIDADE
ANO
Questão 1
PESQUISA DE MERCADO
“Pesquisas de observação foram deflagradas, visando à análise do desempenho nas agências Bradesco e também em concorrentes.”
O Bradesco priorizou o entendimento do comportamento dos clientes, suas necessidades e seus desejos através de pesquisas de avaliação da qualidade e o desempenho dos serviços prestados nas agências bancárias. Foi identificando não só a situação global, mas também o segmento de mercado para se posicionar, que o banco Bradesco se diferenciou diante de seus concorrentes.
INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA E ENDOMARKETING
“A modernidade exigiu e a informatização estendeu-se ao cotidiano do usuário, chegando a sua casa e escritório por meio do Home Banking e do Office Banking.”
“O sucesso do Bradesco baseia-se também na aplicação de recursos de endomarketing, ferramenta importante que proporcionou perspectivas de ascensão profissional garantida pelo Sistema de Carreira Fechada, adotado desde as origens da instituição.”
Após ter identificado a demanda de determinados serviços por parte dos consumidores, a instituição investiu em tecnologia para melhorar a qualidade, funcionalidade e rapidez dos processos internos. A melhoria dos processos internos resultantes do investimento em tecnologia foi fundamental para que a Instituição aplicasse esforços também em seus profissionais. Investiu ainda mais em pessoas reforçando a cultura do Endomarketing, valorizando seus profissionais, mantendo a comunicação aberta e dando a possibilidade de ascensão profissional a cada um. Profissionais engajados e satisfeitos produzem mais e em maior qualidade. Ainda com foco nos profissionais, investiu em treinamentos e capacitação para gerar melhor atendimento ao público.

MARKETING SOCIETAL (PROJETO SOCIAL)
“[...] a ação social de