Atendimento Ao Clientes

TREINAMENTO ATENDIMENTO AO CLIENTE VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO ... POR QUE SE PERDE UM CLIENTE?  1% - Morte  6% - Se mudam  5% - Adotam novos hábitos  9% - Valor (acham alto)  14% - Má qualidade do produto  65% - estão insatisfeitas com a atitude das pessoas (MAU ATENDIMENTO) VOCÊ CONSEGUE RECONHECER OS TIPOS DE CLIENTES???  https://www.youtube.com/watch?v=8iq2SK3s1kw O que o Cliente QUER ? • Atenção • Ser tratado…

COM O CLIENTE Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e serviços, baseando as suas escolhas na percepção da qualidade, valor e satisfação dos serviços prestados pelas empresas. Para criar satisfação do cliente, as empresas têm de lidar com suas próprias correntes de valor e entrega voltada exclusivamente para os clientes. E com a implantação de um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a empresa pode não só agregar valores para ganhar…

tarde ♥♫ Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem competitiva, resultado da priorização adequada dos desejos e necessidades dos clientes que,…

O Atendimento ao Cliente e seus elementos Qual é o processo que nos relaciona com o Cliente ? Compra - Venda Compra - Venda - Atendimento Prévenda Venda Pósvenda Vendas Sustentáveis Histórico, Evolução e Conceitos A “antiga” forma de ver as Organizações As Organizações eram vistas através de recursos gráficos que representavam sua estrutura formal e hierárquica, mostrando como estavam dispostas as Onde está o cliente? unidades funcionais. …

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO VAREJO FARMACÊUTICO. Autora: Gisleine B. Fregoneze Corrêa Mestre em Administração – PUC- SP Doutoranda (aluna especial) USP- SP Docente temporária da PUC-SP Docente em cursos de Pós-Graduação do Mackenzie e do Inbrape Rua Coronel Teófilo Leme, 1064 – 1º andar / CEP.12.900-002 Bragança Paulista – SP E-mail: gisleine@rgmarketing.com.br Fone: (11) 4032-1220 (com.) 4033-8536

Educação Profissional HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO Prof. Rui André Ribeiro Curso Técnico em Logística Profº Rui André Ribeiro O Atendente Consultor  Conhecimento sobre produtos, serviços, pessoas e procedimentos;  Atualizado sobre o negócio;  Capacitado e treinado em aspectos técnicos e comportamentais. “O fundamental é que o indivíduo tenha um conhecimento – prático ou teórico – a usar no trabalho e que saiba por esse conhecimento para funcionar”. Xavier (1999) …

Comportamento do Cliente Com a chegada da internet no Brasil, o comércio online, chamado de e-commerce, não demorou para surgir e ganhar representatividade. Hoje o mercado digital gira bilhões de reais e já é responsável por grande parte do investimento das empresas. Hoje uma simples loja de bairro pode atender clientes que estão a milhões de quilômetros de distância. Mas se aventurar nesse meio online trás alguns desafios que podem ser um tragédia para empresas que não de adaptam. A…

CENTRO PAULA SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE SANTO ANDRÉ 2013 1 FLÁVIO GABRIEL ARAÚJO DOS SANTOS JUREMA IARA PARRA GARCIA NADJA POLIANA PEREIRA ALVES RAFAELA FRANÇA ROBSON CARLOS DOMINGUES RODRIGO ALVES DOS SANTOS STEPHANIE CONSTATINO DE MELO FERREIRA WILLIAM FABRICIO ATENDIMENTO AO CLIENTE TAM Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Técnicas Organizacionais, do Curso de Técnico em Administração de Empresas da ETEC Júlio de…

FAAP Fundação Armando Álvares Penteado Gestão do Atendimento ao Cliente Desafio 1 Consultoria da Qualidade em Serviços e Atendimento Prof. Henrique Aluna Stephanie São Paulo 2/2012 Sumário: 1. Introdução ..................................................................................3 2. Construir a fidelidade dos clientes .............................................4 3. Agregar valor sem competir em preços ....................................

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do…