Atendimento Ao Clientes

FACULDADE ADELMAR ROSADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI 2014 SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI Projeto de Pesquisa apresentado

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

Qualidade no atendimento ao cliente Como um atendimento pode ser produtivo, tanto ao telefone quanto face a face? Mario Persona - Tudo vai depender da qualidade de um e de outro, e da pessoa que faz o atendimento. Muitas empresas, ao contratarem atendentes, levam em consideração uma série de atributos pessoais. Dependendo da função, é exigido que tenham boa aparência, desenvoltura, porte adequado, bom-humor e que se vistam de maneira adequada. Em alguns casos a mensagem visual pode ser tão

Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem…

MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO – Proposta 01 APRESENTAÇÃO Este projeto tem como objetivo a identificação de alguns problemas que a instituição vem enfrentando, insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados pela entidade. Voltaremos à atenção a área de “Atendimento ao Cliente”. I - Processo e Descrição - Realizar um estudo dos processos e das competências que envolvem outros departamentos para viabilizar o melhor aproveitamento das informações recebidas…

MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO – Proposta 01 APRESENTAÇÃO Este projeto tem como objetivo a identificação de alguns problemas que a instituição vem enfrentando, insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados pela entidade. Voltaremos à atenção a área de “Atendimento ao Cliente”. I - Processo e Descrição - Realizar um estudo dos processos e das competências que envolvem outros departamentos para viabilizar o melhor aproveitamento das informações recebidas…

Vendas e Atendimento ao Cliente Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente. Momento Compra... Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento.Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo,…

maneira pela qual vai se desenrolar todo o seu atendimento. Os objetivos da abertura de vendas são: Vencer a resistência inicial do cliente. Estabelecer um relacionamento pessoal com os clientes. Abordagem Quando você se dirige a um cliente que entra na loja e não está na procura de um produto específico, é possível que, mesmo antes de dizer qualquer coisa, ele diga. “Não, obrigado. Estou só olhando!” Este é um exemplo típico da resistência dos clientes em relação á figura da…

logístico de serviço ao cliente favorecido pela Internet e sistemas de informação digitais. Autores DOUGLAS TAVARES BORGES LEAL Universidade de São Paulo LUCIANA HIGA TOME Universidade de São Paulo RENATA MEGUMI YAMASHITA Universidade de São Paulo Resumo A globalização e a era da informação trouxeram consigo não apenas mudanças no que se refere ao processo produtivo das organizações, mas também, e principalmente, na estruturação dos produtos oferecidos aos seus clientes. O…

Relatório : Vendas e Atendimento ao Cliente Com base ao conteúdo apresentado na palestra, pode-se concluir a grande importância de se ter um bom preparo e conhecimento estratégico para se ter sucesso dentro do mercado varejista, afinal esse mercado está cada vez mais exigente. Os clientes estão em busca de produtos melhores, para isso procuram se informar ao máximo sobre o produto oferecido, fazendo com que as empresas se empenhem em obter inovações e aprimoramento,…