Vendas E Atendimento Ao Cliente

Vendas e Atendimento ao Cliente
Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente.

Momento Compra...

Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento.Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo. Conheça alguns itens que podem influenciar o cliente no momento da compra: • Ambiente. O local precisa ser agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas.
• Disposição do atendente. Assim que o cliente entre na loja, os atendentes devem esboçar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra.
• Conhecimento. Os atendentes precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda. Sempre que possível, os atendentes devem questionar os clientes sobre suas preferências sobre determinado produto.
• Saber ouvir. O atendente deve ouvir as necessidades e as opiniões dos clientes sobre os produtos.
• Condições de pagamento. As opções de pagamento oferecidas podem cativar o cliente. Este é o momento adequado para informar o cliente sobre a política de promoções da loja.
• Despedida. Independente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. Com o bom atendimento há grande chance de o consumidor indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos.

Surpreenda o cliente...

Dicas para surpreender os clientes
Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as suas expectativas. Confira as dicas para surpreender os clientes:

• Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre