A Qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento nas vendas

SOCIEDADE MESTRA DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS - SMECG
FACULDADE PADRÃO DE APARECIDA DE GOIÂNIA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO

ADRIANA MARTINS CARDOSO
TURMA A7/AN4

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO NAS VENDAS

Turma: A7/AN4
Área de estágio: Administração

2. OBJETIVOS DO ESTÁGIO

2.1 Geral
Demonstrar que a qualidade no atendimento prestado ao cliente é fator primordial para o crescimento das vendas e consequentemente o aumento da lucratividade.

2.2. Específicos
Aumentar o relacionamento entre o cliente e equipe a fim de aumentar as vendas.
Analisar como é feita a qualificação do treinamento, estratégias de vendas e qualidade no atendimento.
Identificar pontos fortes e fracos, no atendimento.
Analisar como é feita a negociação com fornecedores de qualidade com melhores preços.
Avaliar propostas de soluções para aumentar a qualidade no atendimento e assim crescimento da lucratividade da empresa.

3. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES REALIZADAS

Avaliei os preços das mercadorias nos concorrentes. Negociei preços mais baixos com os fornecedores. Apresentei plano de vendas.
Identifiquei clientes inativos para a equipe de vendas fazer um receptivo.
Organizei um Coffe Break para os clientes com mais de cinco anos de fidelidade.

4.1 Missão
Missão:
Oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade a preço justo e com excelente atendimento visando a sua satisfação.
Visão:
Tornar a empresa reconhecida até 2015 dentro do comercio de imóveis, sendo inovador que proporciona o viver em equilíbrio que valoriza a vida continua.

Valores:
Garantir melhor qualidade de vida, a satisfação do cliente foco dos resultados