trabalho de conclusão de curso

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA SUL-RIOGRANDENSE– CAMPUS PELOTAS-VISCONDE DA GRAÇA.
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
E-Tec BRASIL
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Daiana Vicente
Elaine Maia

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Pelotas
2013

Daiana Vicente
Elaine maia

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Técnico em Administração – IFSUL, Campus Pelotas – Visconde da Graça – E-Tec Brasil, como requisito parcial para obtenção do titulo de Técnico em Administração.

Orientador (a): Prof. MSc. Roberta da Silva e Silva.

Pelotas
2013
A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL.
Daiana Vicente - Elaine Maia

Resumo O presente trabalho demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, como as empresas precisam investir em treinamento e capacitação de seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Nos dias de hoje qualidade no atendimento é muito importante para que a empresa tenha um bom desempenho empresarial. A metodologia de pesquisa se deu através de pesquisas bibliográficas, com objetivo de estudar teoricamente a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, mediante conceitos estudados observou que pela boa qualidade no atendimento as empresas estão cada vez mais conquistando novos clientes e fidelizando os atuais, o que contribui para o crescimento empresarial.

Palavras-chaves: qualidade, satisfação; atendimento; clientes.

INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como tema a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial.
Hoje em dia todos os níveis da organização têm que se preocupar com o conceito básico de um bom