metodologia

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Apresentação do trabalho com o objetivo
Parcial para a aprovação da matéria na
Disciplina de metodologia do trabalho
No curso de Administração.

Orientadora:

Porto Alegre, 2014.
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................... página 3
2. REVISÃO DE LITERATURA....................páginas 4, 5, 6, 7, 8 e 9
3. METODOLOGIA......................................PÁGINA 10, 11 E 12
4.APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 5.CONSIDERAÇÕES FINAIS......................PÁGINA 13 6. REFERENCIAS.............................................PÁGINA 14 7. APÊNDICE......................................................PÁGINA 15

1 INTRODUÇÃO

O tema deste artigo é sobre a importância da qualidade do atendimento na satisfação do cliente. Optamos por este assunto que está presente no nosso dia a dia, um cliente satisfeito é um cliente fidelizado, mesmo que o objetivo não seja atendido no ato da sua compra.
Existem poucos artigos falando sobre este assunto e para o nossa linha de atuação é um fator importante conhecer estas informações. Um bom atendimento é de fundamental importância para todas as empresas seja qual for a área de atuação e onde ele será aplicado.
O objetivo geral é verificar de que forma o bom atendimento pode fidelizar e conquistar clientes. E a questão norteadora é de que forma o bom atendimento pode conquistar e fidelizar clientes.
Temos como objetivo específico identificar em qual momento o cliente avalia o atendimento e analisar de que forma o atendimento influi na escolha pela loja. Já a questão norteadora é identificar em qual momento o cliente avalia o atendimento e analisar de que forma o atendimento influi na escolha pela loja.

2 REVISÃO DE LITERATURA
Sabe-se que os clientes são a razão de existência da