Gestão de vendas e atendimento ao cliente

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

|[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) |

Disciplina: Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente
Curso: Administração
Professor: Terezinha Damian Antonio
Nome do aluno: Marcelo Gesser
Data: 12/10/2012

Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Leia o artigo e-Marketing, elaborado por Ricardo Almeida, disponível no endereço eletrônico http://www.ricardoalmeida.adm.br/emkt.pdf e também na Midiateca da disciplina. Considerando o conteúdo estudado e a leitura do artigo responda as questões a seguir, partindo da premissa que a internet tem impactado sobremaneira o “P” – Promoção, na atualidade denominada também de (Comunicação de Marketing – Comunicação de Marketing Integrado) – Publicidade, Venda Pessoal, etc.

As respostas devem ser apresentadas em texto de até 15 linhas por questão, obedecendo às normas da língua culta e da ABNT.

1) Quais os principais impactos da tecnologia, em especial a internet, no marketing? (2,5 pontos)

Diversos impactos e implicações da Internet podem ser verificados como conseqüência da adoção da Internet como meio de comercialização de produtos e serviços pelas empresas. A meta principal do marketing online é utilizar a
Internet, combinada a outros canais e atividades, para construir um relacionamento positivo, lucrativo e de longa duração com o cliente, como no ambiente físico. Os principais impactos da Internet sobre o Marketing de
Relacionamento verificado pelas empresas estão relacionados à insuficiência ou inadequação de departamentos, cargos, processos e perfil de funcionários, ao surgimento/subtração de formas de relacionamento, aos benefícios