Atendimento e gestão de reclamações
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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
Organização em Unidades Capitalizáveis
Área de Formação
341. Comércio
Itinerário de Formação
34101. Práticas Técnico-Comerciais
Saída Profissional
Designação:
Empregado/a Comercial
Nível de Qualificação:
2
Modalidade de Formação
Cursos de Educação e Formação
As condições de acesso variam de acordo com o definido para cada tipologia de percurso.
Observações
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
Saída Profissional: Empregado/a Comercial
Nível 2
FP-OF
Junho 2007
I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P.
Índice
1. Perfil de Saída
3
2. Matriz Curricular
4
3. Metodologias de Formação
5
4. Desenvolvimento da Formação
6
4.1. Unidades de Formação Capitalizáveis
1 – Stocks e merchandising
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2 – Técnicas de atendimento
9
3 – Serviço pós-venda
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4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial
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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
Saída Profissional: Empregado/a Comercial
Nível 2
FP-OF
Junho 2007
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I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P.
1. PERFIL DE SAÍDA
Descrição Geral
O/A Empregado/a Comercial é o/a profissional que executa tarefas relacionadas com a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais, de acordo com os procedimentos pré-estabelecidos, tendo em vista a satisfação dos clientes.
Actividades Principais
•
Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial.
•
Arrumar o espaço de venda, expondo e repondo os produtos/informação, e mantendo as condições ambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos.
•
Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos/serviços comercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços