Atendimento Ao Clientes

1. INTRODUÇÃO: A qualidade no atendimento ao Cliente reflete o grau de eficiência da organização. Ou seja, trata-se de uma atividade que deve retratar o espelho da sua cultura, da motivação de seus funcionários, das suas relações de trabalho, da capacidade gerencial dos seus gestores e da sua integração com o trabalho em equipe. Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as

PROJETO INTEGRADOR I A EFICÁCIA NO ATENDIMENTO EM BARES E RESTAURANTES DE JUAZEIRO DO NORTE – CE. EQUIPE: RAFAEL OLIVEIRA/ RAFAEL ALVES/ CLAUDERVAN FAUSTINO ALBINO LUCAS/ MARIA JARCIARIA TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE PROBLEMA: A deficiência na qualidade no atendimento no ramo de bares e restaurantes de juazeiro do norte. PERGUNTA DE PARTIDA: Por que há uma carência na qualidade do atendimento em bares e restaurantes em juazeiro do norte?

Educação Profissional HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO Prof. Rui André Ribeiro Curso Técnico em Logística Profº Rui André Ribeiro CLIENTES De acordo com Nickels e Wood (1999, p.06), o cliente é “um indivíduo ou organização que compra ou troca alguma coisa de valor pelos produtos vendidos”. Cliente é a pessoa que adquire produtos e serviços, para consumo próprio ou distribuição, tornando-se muito importante em qualquer tipo de negócio, onde a empresa depende totalmente, pois…

ideal de atendimento para os clientes Roteiro de atividades 1- Como está o padrão de atendimento de sua empresa? O atendimento é bom, trata bem o cliente e faz de tudo para agradá-los. 2- O que você pode fazer para melhorar a qualidade do atendimento na empresa em que você trabalha? Prestar mais atenção nos clientes e ajudar sempre que ver eles precisando de ajuda, tratar bem e ser educado sempre. Roteiro de atividade Leitura do texto: “Modelo Ideal de Atendimento para os…

SUMÁRIO 1 TEMA Atendimento ao Cliente 2 COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR UM CLIENTE ATRAVES DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO. Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente. Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente". A satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades. A personalização, também conhecida

básicas para um bom atendimento ♦ Saber trabalhar em equipe; ♦ Ter espírito aberto às mudanças; ♦ Ter iniciativa; ♦ Ser eficaz; ♦ Ser ágil; ♦ Ter disponibilidade; ♦ Ter bom humor; ♦ Ser gentil; ♦ Ser rápido, porém tranqüilo; ♦ Ter um tom de voz adequado; ♦ Ser cordial (capacidade de ser amável); ♦ Ser paciente; ♦ Ser comunicativo. ♦ Estar ciente que presta serviços (trabalha para os outros); 3.1.2 Atendimento inicial Atendimento: é resolver, é solucionar, é satisfazer o cliente.…

MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO – Proposta 01 APRESENTAÇÃO Este projeto tem como objetivo a identificação de alguns problemas que a instituição vem enfrentando, insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados pela entidade. Voltaremos à atenção a área de “Atendimento ao Cliente”. I - Processo e Descrição - Realizar um estudo dos processos e das competências que envolvem outros departamentos para viabilizar o melhor aproveitamento das informações recebidas…

Excelência no Atendimento * Globalização Em meio ao processo de globalização é crescente a visibilidade de produtos e serviços de boa qualidade e gerado competição entre as organizações empresariais, o que tem acarretado benefícios para o cliente. Nesse sentido, tem crescido o interesse pela qualidade tanto por parte dos empresários quanto por parte dos clientes. Por um lado, os empresários buscam melhorar a qualidade dos seus produtos e imprimir qualidade no atendimento. Por…

uma atitude de coragem." Peter Drucker RESUMO A satisfação dos clientes é uma das maiores ferramentas para as empresas conquistarem mercados. Visando a afinação deste relacionamento, empresa x cliente, este trabalho propõe a implantação de um SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente num escritório de contabilidade, que tem como objetivo a melhoria deste serviço, focando mais no tratamento dado ao cliente, criando um diferencial de mercado, já que não foi identificado tal…

comunicação e atendimento ao cliente nas relações hospitalares, e não deixar que ninguém venha a nos incentivar a desistir, de realizarmos os nossos sonhos, com amor, paciência, dedicação, humanismo e perseverança, ultrapassando qualquer barreira para que sejamos um Gestor Hospitalar de exemplo. Observamos que o Gestor Hospitalar tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, e comunicar-se sempre com clareza e objetividade nas relações administrativa. Na comunicação de…