Finan As Atendimento Ao Cliente

2.1 Características básicas para um bom atendimento
♦ Saber trabalhar em equipe;
♦ Ter espírito aberto às mudanças;
♦ Ter iniciativa;
♦ Ser eficaz;
♦ Ser ágil;
♦ Ter disponibilidade;
♦ Ter bom humor;
♦ Ser gentil;
♦ Ser rápido, porém tranqüilo;
♦ Ter um tom de voz adequado;
♦ Ser cordial (capacidade de ser amável);
♦ Ser paciente;
♦ Ser comunicativo.
♦ Estar ciente que presta serviços (trabalha para os outros);
3.1.2 Atendimento inicial
Atendimento: é resolver, é solucionar, é satisfazer o cliente.
Tratamento: é a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras.
♦ Iniciar o contato com um cumprimento cordial e colocando-se à disposição :Bom dia, Boa Tarde, Boa noite ...;
♦ O atendimento deve ser agradável, simpático, caloroso, sem invadir a privacidade do cliente ou mesmo constrangê-lo;
♦ Observar a distância física adequada entre você e o cliente, de modo a não incomodá-lo;
♦ Estar atento às expectativas do cliente e procurar soluções.
3.1.7 Pecados do atendimento
São atitudes que jamais devem ocorrer durante o atendimento:
♦ Aparentar má vontade;
♦ Evidenciar desdém;
♦ Ter atitudes de “robotismo”;
♦Falar com o cliente ou perto dele sobre assuntos particulares ou de problemas relativos ao trabalho;
♦Fazer comentários sobre colegas de trabalho, produtos ou serviços nas dependências de circulação dos clientes;
♦Dividir a atenção no atendimento entre cliente(s) e os colega(s);
♦Escorar-se ou debruçar-se nas paredes ou balcões, mesmo quando o usuário não está, pois esta atitude impede que haja aproximação;
Bocejar ou ter atitudes apáticas na frente do cliente;
♦ Sentir-se muito íntimo do cliente, a ponto de lhe pedir algo pessoal;
♦ “Usar” o cliente como desabafo dos problemas pessoais;
♦ Lamentar ou reclamar diante do cliente;
♦ Falar com ansiedade, pois pode se perder frases inteiras do que já foi dito por outras pessoas anteriormente;
♦ Distrair-se;
♦ Atender com muita pressa, pois a concentração pode ser desviada para o término da conversa e não no que