Senac Atendimento ao Cliente

Modelo ideal de atendimento para os clientes
Roteiro de atividades
1- Como está o padrão de atendimento de sua empresa?
O atendimento é bom, trata bem o cliente e faz de tudo para agradá-los.

2- O que você pode fazer para melhorar a qualidade do atendimento na empresa em que você trabalha?
Prestar mais atenção nos clientes e ajudar sempre que ver eles precisando de ajuda, tratar bem e ser educado sempre.

Roteiro de atividade
Leitura do texto: “Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes”. Para reflexão e debate, siga o roteiro de atividade.
1- Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um cliente?
Fazendo perguntas, investigando, me colocando no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.
2- Como aplicar a reflexão do texto em sua vida profissional e pessoal?
Tratar bem não só os clientes, mas os meus colegas de trabalho, amigos e pessoas em volta.
3- Em sua opinião, quais qualidades diferenciam o bom atendente?
Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo.
Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.
Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.
4- Comente sobre: cliente interno e cliente externo. Por que ambos são importantes?
O cliente externo é aquele perfeitamente identificável, pois provém de grupos variados e tem expectativas em relação à instituição, com a qual passa a se relacionar mediante a contratação de serviços, incluindo familiares, acompanhantes e visitantes trazidos por ele, ou, ainda, sindicatos, imprensa, governo, concorrentes, comunidade, etc.
Clientes internos são indivíduos de dentro da organização que necessitam de seus serviços, ou seja, corpo funcional, colaboradores ou parceiros, etc.; Clientes potenciais são pessoas que têm contato de alguma forma com o hospital e podem ou não contratar os seus serviços.
5- Relate um bom e um mal atendimento que você já tenha recebido. Em ambos os casos,