Qualidade no atendimento ao cliente

4785 palavras 20 páginas
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ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Jacareí

Curso de Administração de Empresas

Fabiana Santos

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Jacareí – SP
2011

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Jacareí

Curso de Administração de Empresas

Fabiana Santos

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de empresas. Orientador: Prof.(a) MSc. Maria Helena do Amaral

Jacareí – SP
2011

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Jacareí

Curso de Administração de Empresas

Fabiana Cristina Vieira dos Santos

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Este Trabalho de Conclusão de Curso I foi considerado _________________ para servir de base para o desenvolvimento da monografia de graduação que será entregue como Trabalho de Conclusão do curso de Administração de Empresas da Faculdade anhanguera de Jacareí e foi avaliado com a nota _______________

____________________________
Professor (a) Orientador (a): MSc. Maria Helena do Amaral
Faculdade Anhanguera de Jacareí

_______________________________________

Professor Ms. Rogério dos Santos Morais
Faculdade Anhanguera de Jacareí
Coordenador do Curso de Administração de Empresas

Jacareí – SP
2011

RESUMO

Resumidamente o presente trabalho nos fala de uma pesquisa que foi feita através de bibliografias, artigos, sites e pesquisa de campo sobre o tema qualidade no atendimento ao cliente o qual possui características especificas a cada segmento (organizacional, institucional, educacional, social, etc.) que são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, pois, a satisfação dos mesmos no ato de uma compra ou de um bom atendimento tem de ser satisfação e de qualidade para com o cliente. E é através da pesquisa aqui realizada que tenho como

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