Gestão de Atendimento ao Cliente

FAAP
Fundação Armando Álvares Penteado

Gestão do Atendimento ao Cliente

Desafio 1

Consultoria da Qualidade em Serviços e Atendimento
Prof. Henrique

Aluna
Stephanie

São Paulo
2/2012
Sumário:
1. Introdução ..................................................................................3
2. Construir a fidelidade dos clientes .............................................4
3. Agregar valor sem competir em preços .....................................5
4. Conclusão ..................................................................................6
5. Bibliografia .................................................................................7

FAAP 1
Prof. Henrique 1

Introdução:
O trabalho a seguir requer uma análise e opinião com claras justificativas sobre questões voltadas a fidelidade dos clientes e oferta de valor agregado sem competição em preços.
A empresa a ser analisada é a agência de promoção, eventos, Figer 360, que nasceu da fusão de três importantes pilares: a Comunicação Sem Limites, o Marketing Esportivo e o Marketing Cultural. É reconhecida por sua paixão por atravessar as barreiras do óbvio e por garantir ao cliente sempre o melhor resultado. A equipe composta por 70 profissionais experientes é o grande diferencial, somando os distintos talentos com comprometimento sem limites. É nisso que ela busca força e diferenciação para atuar em todas as frentes – ativação de marcas, marketing de relacionamento, marketing direto, promoção, campanhas de incentivo, ações de endomarketing, eventos corporativos, marketing esportivo, marketing cultural e projetos especiais.
Com diferentes estratégias de negócio e diferenciais competitivos relevantes, cada departamento da agência é parte fundamental para a realização de tarefas oferecendo soluções personalizadas com foco na inovação e performance.
A Figer 360 posiciona-se como uma agência que oferece ao mercado as