Atendimento Ao Cliente Exercícios

de atendimento ao cliente e pessoalmente nas lojas localizadas em aeroportos, shoppings e ruas comerciais. Para este exercício será realizado uma análise sobre a filial Curitiba, PR. Essa unidade da empresa é composta por 15 funcionários, um coordenador de equipe, e um gerente de filial, todos são subordinados ao gerente de filial. A filial sofre auditorias internas a cada seis meses, o que ajuda na melhoria continua, um dos procedimentos que foram auditados foi a satisfação do…

CURSO OPERADOR DE TELEMARKETING O exercício de uma profissão constitui um dos aspectos mais importantes da vida humana, representa não apenas um meio de sobrevivência, mas todo um conjunto de condições, para a realização do potencial individual. Todo ser humano sente a necessidade de preparar-se para exercer uma atividade profissional, fazendo cursos e treinamentos que o capacitem a obter bons resultados e satisfação pessoal em seu trabalho. Os Operadores de Telemarketing são…

Abordagem dos Processos.............................................................. 9 4 Contabilidade................................................................................... 10 4.1 Balanço Patrimonial / Demonstração de Resultado do Exercício.... ....................... 10 5 Mix de Marketing.............................................................................. 11 e 12 6 Estatística…

colaboradores da empresa Atento Brasil na capacitação para um atendimento de qualidade aos clientes e segurados da Bradesco Seguros, utilizando recursos como; treinamentos em técnicas de vendas; conhecimento técnico dos produtos comercializados; rotinas para o atendimento das solicitações; conhecimento amplo sobre os sistemas utilizados e as técnicas de vendas necessárias para a comercialização do produto oferecido pela central de atendimento, o treinamento será ministrado para 12…

colaboradores da empresa Atento Brasil na capacitação para um atendimento de qualidade aos clientes e segurados da Bradesco Seguros, utilizando recursos como; treinamentos em técnicas de vendas; conhecimento técnico dos produtos comercializados; rotinas para o atendimento das solicitações; conhecimento amplo sobre os sistemas utilizados e as técnicas de vendas necessárias para a comercialização do produto oferecido pela central de atendimento, o treinamento será ministrado para 12…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E POSTURA PROFISSIONAL OBJETIVOS DA AULA Identificar o cliente, pois nas relações profissionais, ele é a razão de existir de uma empresa. Saber discernir quem são os clientes internos e externos. QUEM É O CLIENTE ? Na maioria das vezes que ouve falar de ‘cliente’, qual é a imagem que aparece na sua cabeça? Uma pessoa em um balcão realizando uma compra, ou algo parecido, certo? Se respondeu sim, sua resposta não está totalmente errada, mas nem…

(MERS). LISTA DE ILUSTRAÇÔES SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO Espaço da Mulher – Salão de beleza com o nome proposto para a empresa que terá como foco oferecer um atendimento personalizado, praticando preços acessíveis e primando a qualidade e pontualidade de nossos serviços. Os clientes potenciais do Espaço da Mulher - Salão de Beleza e Estética serão pessoas das classes B e C, com interesse em serviço diferenciado nos cuidados pessoais e na pontualidade dos…

serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas, utilizando-se o método formal documentado, com previa formulação de…

campos de batalha. No Brasil o fenômeno ocorreu nos anos cinquenta com a chegada das empresas multinacionais, onde se exigia que as secretárias conhecessem as técnicas de datilografia, taquigrafia, organização de arquivos, anotações de recados e atendimento telefônico. Com o advento do treinamento gerencial nas organizações nos anos sessenta, os empresários brasileiros passaram a valorizar a atividade secretarial, pois possuir um (a) secretário (a) simbolizava status. A partir dos…

assistência 24 horas, com prestação de serviços de diferentes tipos. Nesse trabalho, faremos uma breve apresentação sobre ela, sua relação com a teoria de diferentes matérias deste módulo e com a logística no que tange os serviços de guincho e atendimento door to door, modalidade utilizada pela empresa nesse tipo de serviço. Baseados em dados estatísticos da empresa, pretendemos apresentar uma solução para melhoria de seus indicadores de qualidade, baseados em conceitos teóricos de…