PIM I

1. INTRODUÇÃO

A presente Monografia tem como objetivo estudar e analisar todo o perfil de uma organização internacional estável e em pleno crescimento dentro de um mercado em expansão no Brasil e no mundo.
Sabe-se que o terceiro setor é o que mais cresce, e as empresas de Call Center estão diretamente ligadas a essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços.
A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas.
Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil.
Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas, utilizando-se o método formal documentado, com previa formulação de questionários baseados nos conhecimentos adquiridos em sala de aula.
Visitas à empresa não foram possíveis, pois a mesma não permite a entrada de pessoas que não fazem parte do quadro de funcionários, contudo utilizou-se de visitas aos sites na internet, fotos do local, matérias em revistas, artigos e tudo mais o que fosse relacionado à empresa.
O primeiro capítulo trata de assuntos relativos ao histórico da empresa, países em que ela de encontra, mercado foco, empresas de atuação, principais produtos, equipamentos, força de trabalho, principais concorrentes e o organograma.
O segundo capítulo trata da comunicação organizacional e todos os seus aspectos internos e externos
O terceiro capítulo é uma descrição sucinta sobre a tecnologia da informação e suas principais técnicas utilizadas.
O quarto capítulo abrangerá os aspectos legais da empresa e trará anexo o código de ética da mesma.
A conclusão trará as principais idéias absorvidas pelo grupo e suas considerações finais sobre o estudo.
2. Denominação e forma de constituição:

Desde 1999 no Brasil, a Atento marca forte presença em seu setor no país. É