Atendimento Ao Cliente Banco

DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO CURITIBA 2014 VALTENCIR EVANGELISTA PIRES MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO Artigo Científico apresentado à disciplina de Leitura e Produção de Textos do curso de Tecnologia em Marketing da Fae Centro Universitário. Orientador: Geronasso CURITIBA MAIO 2014 Professor Msc Marlus RESUMO PIRES, Valtencir Evangelista. Marketing de relacionamento aplicado ao cliente bancário. 12 p.…

Marcelo Espinosa, Rodrigo Mascarenhas, Wilson Jr. 1. RESUMO A excelência no atendimento ao cliente é um desafio para qualquer empresa que oferece suporte direto ao cliente, como o sistema de Call Center. Especialmente para empresas que realizam venda direta ao cliente via telefone, controles como tempo de atendimento, número de clientes na fila e ociosidade de atendentes são decisivos para determinar satisfação de cliente e taxa de conversão de vendas. Para intervir nesse…

muitas outras financeiras e bancos em Caxias do Sul, que são concorrentes diretos, ou seja, fornecem os mesmos produtos que nós sendo assim temos que nós empenhar mais na captação de clientes, usando como principal meio o telemarketing. Por ser uma empresa pequena temos algumas vantagens que os outros concorrentes não tem como, por exemplo, trabalhamos forte na fidelização de clientes, já que nossa carteira de clientes não é muito extensa temos como trabalhar esse cliente melhor e assim…

nas agências da empresa estagiada Banco do Brasil S.A.. 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA O Banco do Brasil S.A. (BB) é uma instituição financeira brasileira, estatal, constituída na forma de sociedade de economia mista, com participação majoritária da União brasileira. Fundada no ano de 1808, foi a primeira instituição financeira do Brasil e atualmente é situado como um dos maiores bancos do Brasil, tanto em agências quanto em patrimônio e receita líquida. O Banco do Brasil tem como…

qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. A livre…

CONCEITOS DE MARKETING...............................................................................32 5.3. MARKETING DE SEVIÇOS.....................................................................................33 5.4. MARKETING RELACIONAMENTO- ATENDIMENTO.......................................34 5.5. SEGMENTANDO O MERCADO..............................................................................34 5.6. POR QUE SEGMENTAR O…

cada vez maior, dos cidadãos na gestão pública. Em virtude destas mudanças se faz necessário um conhecimento detalhado de uma sociedade de economia mista, qual seja o Banco do Brasil S/A. que ajuda o Estado nessa função empreendedora. Então este trabalho tem como objetivo apresentar alguns programas de incentivo aos clientes e ate mesmo aos seus colaboradores internos tornando-se assim uma empresa que esta sempre renovando sua forma de gestão. 2 EMPREENDEDORISMO O…

Sumário Introdução 3 Escolha dos concorrentes 3 Matriz de Fatores 3 Matriz Força X Potencial 5 Análises Estratégicas 7 Estratégia Competitiva Genérica 7 Análise Estratégica Genérica Banco Itaú S/A 8 Análise Estratégica Genérica dos Concorrentes 10 Forças Competitivas Banco Itaú S/A 10 Análise das Competências Essenciais/Centrais 12 Análise da Cadeia e Sistema de Valor 13 Análise Comparativa entre os Concorrentes 15 Swot 17 Variáveis Endógenas 18 Variáveis Exógenas 19 Conclusão 21

energia das agencias do Banco Bradesco, seu parceiro e maior cliente. O que a torna proprietária da maior rede de assistência técnica própria no país. Alem de sua grande e bem estruturada matriz na Av. Mutinga, na cidade de São Paulo. A Scopus possui diversas filiais dentro das agencias do Banco Bradesco, espaladas por todo o território nacional. A Scopus tem como sua missão: “Somente fornecer produtos e serviços que atentam às expectativas e requisitos dos nossos clientes”. …

Edelmina Querobim Marquetti, São Paulo – MT (99) 9944-3333 ou (99) 9933-3333 QUALIFICAÇÕES E HABILIDADES Técnico em informática: Análise de sistemas, desenvolvimento de softwares, páginas web e bancos de dados, manutenção e montagem de computadores, manutenção de softwares, suporte e atendimento ao cliente. Habilidade com manutenção de impressoras, preparação automotiva, programação de micro controladores e facilidade para lidar com o público. FORMAÇÃO Técnico em informática…