Atendimento Ao Cliente Banco

CATÓLICA DO PARANÁ ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SI – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – 2012/1 RELATÓRIO 1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA DE INFORMAÇÃO INCOMPLETA NA COMUNICAÇÃO INTERNA NO PROCESSO DA ÁREA COMERCIAL E DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA ORGANIZAÇÃO BRADESCO S/A GRUPO DE TRABALHO MANOELA KOHL COSTA GUILHERME VERENKA FELIPE FARET PIETRO DERINE TOMAZ A. MOREIRA DA SILVA TURMA 3BNC CURITIBA MARÇO DE 2012 ÍNDICE: 1…

SUPERVISIONADO MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA CASCA 2011 1 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Universidade de Passo Fundo, campus Casca, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Tarcísio Hartmann. CASCA 2011 2 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA…

Técnicas de Atendimento ao Público Confira: http://www.cursogratisonline.com.br/tecnicas-de-atendimento-ao-publico/ Técnicas de Atendimento ao Público Confira: http://www.cursogratisonline.com.br/tecnicas-de-atendimento-ao-publico/ Com o objetivo de atender cada vez melhor a sociedade brasileira, o Banco Central do Brasil divulga informações e material com vistas a orientar o usuário de serviços financeiros, estabelecendo uma linha de comunicação direta do Banco Central com a população.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em…

GENTE FONE: 4004 1044 capitais e regiões metropolitanas 0800 70 70 389 demais localidades Correspondentes de crédito Consignado 1º passo: digitar 6 - Suporte a canais de atendimento e parceiros 2º passo: digitar 7 - Suporte a parceiros 3º passo: digitar 2 - Empréstimo Consignado ResoluçÕES 3.954| 2011 e 3.959| 2011 Do Conselho Monetário Nacional Caro Correspondente, O Mercantil do Brasil elaborou esta cartilha para orientar e esclarecer você, de forma simples e…

Serviços – Banco Excel Econômico Componentes do Grupo: Bruna Munhoz Gabriela Rodriguez Laís Soléo Thiago Mendes SÃO PAULO, Abril/2011 Sumário Histórico da empresa 3 Desenvolvimento e Apogeu 3 Processo de decadência e fim 4 Apresentação e discussão das causas identificadas para decadência 6 Análise e Propostas 9 Bibliografia 17 Histórico da empresa O Banco Excel Econômico foi um banco brasileiro fundado por Ezequiel Nasser em 1990, quando recebeu o nome…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DO SETOR BANCÁRIO: O CASO DO BANCO BCN 1. Introdução O setor financeiro no Brasil tem passado por grandes desafios, e as oportunidades para a sobrevivência e crescimento estão justamente na implementação de ações que permitam maior proximidade com o cliente, a compreensão de suas necessidades e a flexibilidade para ofertar mais valor de forma individualizada e a custos mais baixos. O avanço das informações tecnológicas e a exigência cada vez…

R$ 1.000 a partir de amanhã Passa a valer a partir de amanhã um novo valor mínimo de R$ 1.000 para a realização de uma TED (Transferência Eletrônica Disponível) entre os bancos com operações no Brasil, informou a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) nesta quinta-feira (21). A cifra anterior era de R$ 2.000. Quando o cliente transfere um valor através de uma TED, o crédito entra na conta do destinatário no mesmo dia em que a transferência é solicitada. Já em outras formas de…

– Nasce um banco inovador fundado em Marília em 10 de Março de 1943. Fundado por Amador Aguiar com uma visão inovadora para ser um banco democrático, com a presença e prestando serviços com seu desenvolvimento econômico e social. Com seu crescimento foi o primeiro banco a colocar seus gerentes para dar atendimento ao público, onde se ensinaram seus clientes a preencher cheques e foi o primeiro do País a receber o pagamento de contas de energia elétrica. E com seu crescimento a Matriz é…

política de redução de custos, ou seja, as transações tradicionalmente realizadas com a intervenção humana teriam custos reduzidos quando transferidas para uma plataforma eletrônica, como também no atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, o que tem sido um dos maiores desafios para os bancos. Segundo Gianesi & Corrêa (1994, p. 20): A organização bancária, como qualquer outra empresa, constitui um sistema social, que se compõe de certo número de subconjuntos de…