Marketing de Relacionamento Bancário

VALTENCIR EVANGELISTA PIRES

MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO

CURITIBA
2014

VALTENCIR EVANGELISTA PIRES

MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO

Artigo Científico apresentado à disciplina de Leitura e Produção de
Textos do curso de Tecnologia em
Marketing
da
Fae
Centro
Universitário.
Orientador:
Geronasso

CURITIBA
MAIO 2014

Professor

Msc

Marlus

RESUMO
PIRES, Valtencir Evangelista. Marketing de relacionamento aplicado ao cliente bancário. 12 p. Artigo Científico (Tecnologia em Marketing) – FAE Centro Universitário.
Curitiba, 2014.
Artigo científico, elaborado a partir da pesquisa sobre o tema, buscando demonstrar a evolução recente da atividade bancária, quanto à relação de consumo, as ferramentas de gestão e o direcionamento de marketing, necessários à fidelização, satisfação, adequação dos produtos e serviços, mapeamento de oportunidades negociais e profundo conhecimento da base dos clientes atendidos, assunto não restrito somente à esse segmento, pois atualmente Marketing de Relacionamento é tema constante em quase toda atividade econômica, afinal a sustentabilidade de todas as empresas, depende da manutenção e retenção dos seus consumidores.
Palavras-chave: Marketing. Relacionamento. Banco.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................5
2 MARKETING DE RELACIONAMENTO..................................................................6
3 A AUTOMAÇÃO BANCÁRIA COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING................6
4 FASES DO MARKETING BANCÁRIO....................................................................8
5 FERRAMENTAS DE GESTÃO................................................................................9
6 OS QUATRO “P” DO MARKETING.......................................................................10
7 CUMPRINDO A MISSÃO, ATINGINDO