Atender A Expectativa Do Cliente

\Conceitos e definições de marketing O Marketing envolve uma série de atividades, que vão da concepção de um produto por uma empresa até sua entrega e seu consumo e descarte pelo cliente. Definição de marketing As várias definições de marketing devido às mudanças comportamentais, das organizações e dos consumidores ao longo das últimas décadas; • Philip Kotler “marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que…

COMO CRIAR UM PLANO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE A crianção de uma estratéfia de marketing bem sucedida, a indetificação de oprtunidades para vender produtos e sericços e a ligação mais eficaz com os atuais e os potenciais clientes é um atarefa exigente quando vocêse concentra nos principios da satisfação do cliente, obtém uma melhor orientação sobre o que os lientes querem e não querem e sobre o que necessita ser feito, ou pode ser melhorado. Você vai aprender a eliminar os…

empresa pesquisada satisfaz os clientes em alguns itens das cinco dimensões da qualidade (confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia) e, ao mesmo tempo, tem uma avaliação negativa em outras dimensões, com exceção da confiabilidade e da empatia. Conclui-se que ações de melhoria devem ser tomadas para satisfazer completamente os clientes em situações que competem mais à segurança e tangibilidade. Palavras-chave: Qualidade do serviço. Expectativa. Desempenho.…

Vestuário,Habitação, Sexo ( ): Físicas ou fisiológicas, ( ): Sociais, ( ): Próprias ou Pessoais Formas de atender necessidades:Coleta; Coerção; Doação; Trabalho. O que é administração de marketing? Administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente (KOTLER, 2006, p.04) Uma visão diferenciada: “Pode-se considerar que sempre…

decomposição dos sistemas e processos no intuito de procurar atender clientes externos e internos. Evolução de Mercado: A qualidade é obrigação, a evolução tecnológica é acelerada, possui um ciclo de vida dos produtos mais curto, menores desperdícios, pode caminhar para o consumidor final, possui maior concorrência, maior x melhor, atua na globalização, deve ter responsabilidade ambiental e social. Novas necessidades dos clientes: Os clientes demandam profissionais altamente…

a inflexibilidade do sistema piramidal pode desfavorecer a comunicação entre seus funcionários e clientes. A mudança para o modelo de inversão piramidal, deve fazer com que os colaboradores sintam-se inseridos no contexto da gestão, e assim fiquem motivados para um atendimento eficiente e de boa qualidade . Sendo assim, as empresas poderão, além de identificar as necessidades de seus clientes, também conquistar uma reconhecida posição de destaque no atual mercado competitivo. Um…

eficiente. Ao contrário do que uma primeira análise pode sugerir, muito mais do que antagônicas, ambas as abordagens são complementares. Entender que o seu cliente deve perceber o "padrão" do processo de atendimento é muito importante, porém não é tudo. Mais do que uma abordagem padronizada, a receita para avançar na escala de satisfação do cliente é adicionar, obrigatoriamente, uma dose adequada de um segundo "P" que é a "personalização". A importância dessa padronização é tamanha que,…

mais especificamente, atender plenamente as necessidades do consumidor. Para isto é necessário um investimento na qualidade com o intuito de maximizar o grau de atendimento das expectativas do cliente. As consequências da falta disto começam primeiramente com a abertura de reclamações formais em instituições de defesa do consumidor, o que por si só já gera uma grande dor de cabeça. Porém não pára por aí, a empresa ainda perderá clientes no mercado, e além disso, estes clientes…

do seu produto isso cria um vinculo com seus clientes. RESUMO A criação da Inter Vip Café tem o propósito de se tornar um referencial tanto na área de lanhouse como na área de coffee break. A empresa será uma fusão de lanchonete com lanhouse, diferenciando-se nas instalações que serão bem aconchegantes e no atendimento de excelência ao cliente/usuário. O Cyber Café oferecerá aos seus clientes e usuários computadores…

cenário cada vez mais rápido, dentre outros fatores, tem levado as empresas a trabalhares na melhoria do atendimento. A qualidade no atendimento é o que garantirá a sobrevivência e a perenidade das melhores empresas, pois a maneira como se atende o cliente é um dos mais importantes diferenciais competitivos do mercado, e pode ser a diferença para obter sucesso nos negócios e propiciar a preferência do consumidor pelo Banco do Brasil em relação aos concorrentes. Podemos dizer que a luta…