Atender A Expectativa Do Cliente

características predominantes em serviços. A distinção entre bens e serviços nem sempre é perfeitamente clara. Na verdade, é muito difícil fornecer um exemplo de um bem puro ou de um serviço puro. Um bem puro implicaria que os benefícios recebidos pelo cliente não contivessem elementos fornecidos por serviço. Da mesma forma, um serviço puro não conteria bens tangíveis. Muitos autores afirmam que diversos serviços contêm pelo menos alguns elementos de bens tangíveis, como o cardápio…

proprietária a contadora Zilah Zeila Palmas, tendo inicio de atividades no ano de 2001 a individual, e a LTDA no ano de 1981, sendo dois sistemas unidos, em busca de atender empreendimentos do município de Rolim de Moura – RO, e região, sendo a Sr. Zilah Técnica contábil. O escritório Palmas é uma microempresa, criada com o objetivo de atender uma grande demanda na área contábil, onde as empresas do município de Rolim de Moura – RO, e região necessitavam de um suporte nos serviços de…

das partes e através de negociações exaustivas busca-se atingir um consenso sobre as prioridades de ambos os lados. Estamos em constante negociação, um dos lugares onde mais usamos a negociação é no trabalho, temos que negociar com fornecedores, clientes, companheiros de equipe e principalmente com os concorrentes. Mesmo sem percebermos passamos o dia negociando, debatendo tendências e melhorias, para que se possa colocar em pratica e assim negociar a ideia adquirida. Negociação é uma…

Gestão de Qualidade A qualidade de um produto ou serviço seria quando estes atendem as necessidades dos seus clientes de forma agradável. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida que as pessoas se tornavam mais exigentes em suas avaliações. A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. (http://gestao-de-qualidade.info) A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer…

de qualidade está ligado à relação entre produto e o cliente. Assim, considerando um produto qualquer, como um tênis, por exemplo, a compra deste será realizada para atendimento de uma necessidade do cliente, o qual também tem uma expectativa sobre este produto como, por exemplo, ser leve, resistente, ter boa aderência, dentre outras, ou seja, deve-se pensar em suas características visando estabelecer uma adequada relação entre produto e cliente. Dessa maneira, resumidamente podemos…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS - UNITINS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA ESTÁGIO I EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Bagé/RS Junho/2011 SUMÁRIO 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.........................................................................I 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................I 1.2 TIPO DE ORGANIZAÇÃO......................................................................................I

qualidade é essencial nas organizações? Exceder as expectativas do Cliente Atender as especificações Adequação ao uso QUALIDADE O QUE É QUALIDADE? Atender as especificações A satisfação do consumidor aumenta se ele entende melhor as características e benefícios do seu produto e/ou serviço. Eles devem ser direcionados a atender as necessidades e desejos do consumidor no sentido de se diferenciarem daqueles da concorrência. Como o cliente explicou Como o projeto…

comprometimento e alta qualidade. A organização está constantemente empenhada em acompanhar novas tecnologias e fornecer aos seus clientes, serviços com qualidade, agilidade e responsabilidade, colocando-os como uma das principais empresas no mercado de pré-impressão. A empresa zela para que seus serviços representem valor determinante para o sucesso dos produtos e projetos de seus clientes, tendo por consequência uma grande parceria junto a eles. 2. 1. 5 Aspectos legais e…

satisfação dos clientes de maneira meramente superficial. Elas fazem a errônea interpretação de que, havendo lucro, ou até mesmo não havendo reclamações significa também que ali existe a satisfação do cliente. Na realidade, o que essas empresas possuem em mãos, é uma falsa sensação de possuírem a confiança e satisfação de seu cliente. (O sistema baldrige da qualidade,1994 p.133) Stephen George “A maioria das empresas não é sistemática quanto à satisfação dos requisitos e expectativas…

atendimento aos seus clientes é um fator de diferenciação competitiva. Nesse contexto, um aspecto relevante refere-se à qualidade que deve estar presente nos serviços internos, caracterizados pela relação cliente-fornecedor interno. Este artigo tem por objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo departamento de tecnologia da informação de uma instituição de fomento de crédito da Grande Vitória no ES. Foi realizada uma pesquisa para estimar, principalmente, as…