Qualidade Total

Dissertação sobre o vídeo “Qualidade Total ­ Programa Geral” O vídeo em seu começo busca sumariamente ressaltar a importância de um programa de qualidade por meio de exemplos reais de empresas que implantaram a prática da qualidade total, e como isso gerou um impacto positivo na produção.
O primeiro ponto tratado a respeito da qualidade em si é o desperdício de produtos, os quais são corriqueiramente descartados pois não apresentam condições para uso, além disso existem também os produtos que nem chegam ao seu consumidor final, pois apresentam defeitos antes mesmo de sair da “fábrica”. Este é um ponto bem plausível, uma vez que fica claro o prejuízo financeiro causado pelo descarte de produtos que não atendam seu propósito.
Logo depois o assunto tratado é o consumidor, mais especificamente, atender plenamente as necessidades do consumidor. Para isto é necessário um investimento na qualidade com o intuito de maximizar o grau de atendimento das expectativas do cliente. As consequências da falta disto começam primeiramente com a abertura de reclamações formais em instituições de defesa do consumidor, o que por si só já gera uma grande dor de cabeça. Porém não pára por aí, a empresa ainda perderá clientes no mercado, e além disso, estes clientes passarão no boca­boca uma imagem ruim da empresa, com base em sua expêriencia própria, o que diminuirá ainda mais a gama de clientes atingida.
Com exemplos práticos, é mostrada a necessidade de sinergia entre as diversas partes de produção. Fica fácil perceber que um erro controlado no começo é muito mais fácil de se lidar, ao passo que uma vez que não haja esse controle, é formada uma bola de neve cada vez maior.
Através do M.A.M.P, é possível a indentificação do problema com a ajuda de vários setores. Em seguida, é necessário que se estabeleçam prioridades para a correção do problema e logo após, buscar e avaliar causas. Por fim, deve­se avaliar e definir alternativas de solução.
É importante