ATPS Gest O Urbana E De Servi Os P Blicos 3

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM SERVIÇO PÚBLICO

CARLOS JOSÉ DOS SANTOS – RA 438594
JOSÉ LUIZ ROCHA – RA 438595
JOSÉ PEREIRA DOS SANTOS – RA 422147
MIGUEL GOMES DA COSTA – RA 441514
ROBSON CIRILO DA CUNHA – RA 412354
VICENTE FERREIRA DO NASCIMENTO NETO – RA 415772

GOIÂNIA-GO
09/2014
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

CARLOS JOSÉ DOS SANTOS – RA 438594
JOSÉ LUIZ ROCHA – RA 438595
JOSÉ PEREIRA DOS SANTOS – RA 422147
MIGUEL GOMES DA COSTA – RA 441514
ROBSON CIRILO DA CUNHA – RA 412354
VICENTE FERREIRA DO NASCIMENTO NETO – RA 415772

PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM SERVIÇO PÚBLICO

Trabalho elaborado como atividade para obtenção de nota da disciplina Gestão Urbana e de Serviços Públicos, Aplicado ao Curso Superior Tecnologia de Gestão Pública do quarto período da Universidade Anhanguera-Uniderp, Centro de Educação a Distância Pólo – Unieducação (7109) Goiânia/GO, sob a orientação da Professora Deusa Caetano Milhomem (presencial), Profª. Ma. Rosemeire Farias(Ead online).

GOIÂNIA-GO
09/2014
RESUMO

O trabalho aqui, feito de forma sumarizado, tem por objetivo identificar as necessidades dos clientes-cidadãos no município de Goiânia/GO, mensurando os níveis de satisfação dos mesmos em relação aos serviços prestados no transporte coletivo. Ao aceitar a pesquisa teórica como base para respostas e a pesquisa exploratória para abordar as vantagens e deficiências deste serviço, obteve-se sugestões de mudanças e adaptações para atender as necessidades diagnosticadas, o fato é, que, as organizações públicas precisam rever seus papéis, focar suas tarefas e elevar para a totalidade o nível de satisfação dos clientes-cidadãos nos processos de atendimento, no que tange, ao transporte coletivo da capital. Além disso, precisam evoluir, promovendo mudanças e adaptações rápidas, implantando, com ações corretivas, melhorias contínuas e progressivas nos