Atender A Expectativa Do Cliente

Processos ITEM: 7.1 – Processos Finalísticos e de Apoio Este item examina a implementação de processos gerenciais os quais têm por objetivo assegurar um alto desempenho dos processos e gerar serviços e produtos que atendam às necessidades e expectativas dos cidadãos-usuários e da sociedade. Toda organização opera como um sistema, ou seja, um conjunto de processos interrelacionados que interagem para o alcance de determinados fins. Eles são executados continuamente pelas pessoas…

qualidade de um produto ou de um serviço é medida pelo conjunto de características capazes de atender as necessidades implícitas e explícitas do cliente”. Os clientes estão cada vez mais exigentes, o que os leva a procurar empresas que atendam suas necessidades não somente referente ao produto ou serviço (necessidade explícitas), mas também a forma de atendimento e atendendo as expectativas do cliente (necessidades implícitas), ou seja, eles estão buscando qualidade. Quando uma…

para obter esse produto. Satisfação do cliente depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado. Qualidade é a ausência de defeito. Troca é o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição. Transação consiste em uma troca de valores entre duas partes. Relacionamento são fortes laços econômicos e sociais entre os clientes, distribuidores, comerciantes e…

ajudando à empresa a fidelizar seus clientes. Visando esses conceitos o trabalho será desenvolvido sobre o perfil da empresa Laboratório de Prótese dental Mão de Ouro LTDA,uma empresa atuante na Área da saúde, que confecciona próteses odontológicas. O desenvolvimento do trabalho será tratado em tópicos de acordo com um roteiro especifico onde serão abordados assuntos como a segmentação de mercado utilizada pela organização, os tipos de clientes até a relação da organização…

bibliográfica acerca do tema utilizado o método dedutivo. A análise mostrou que empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência realizando um melhor trabalho de atendimento e satisfazendo as necessidades do cliente.Assim fazer certo da primeira vez, em todos os requisitos necessários para o cliente, é a maneira mais fácil de moldar a imagem positiva, satisfazê-lo e conservá-lo. O cliente poderá dar valor aos aspectos da empresa, como: na entrega, no produto, na assistência…

práticas e comportamentos negativos que ela mantém com seus clientes. e. A responsabilidade social não se restringe às ações sociais desenvolvidas pela organização da comunidade. Feedback da resposta: A responsabilidade social não se restringe “às ações sociais desenvolvidas pela organização na comunidade”. É necessária a manutenção de um “dialogo e interação com os demais públicos da empresa, como colaboradores, consumidores e clientes, fornecedores, meio ambiente, governo e…

- A Importância da Comunicação Adequada no Atendimento....................08 4.4 - Treinamento de Funcionários.....................................................................10 4.5 - Excelência no Atendimento ao Cliente......................................................10 Referência Bibliográfica ............................................................................................ 11 Anexos 1- Direito do Consumidor…

diversidade oferecida pelas agências e a maior parte destes busca satisfazer as necessidades dos seus clientes, pois sem os mesmos estas não teriam como seguir em um de seus principais negócios: o de captação de recursos para investimentos, empréstimos, financiamentos etc. Os bancos agem como um elo entre empresa e cliente de forma a captar dinheiro e emprestar a seus possíveis clientes. Um mau atendimento pode ocasionar insatisfação e perda, o que contribui para gerar uma…

Kotler e Armstrong (2003, p.3), o marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes. A venda é concretizada após a produção do produto. O marketing inicia-se antes da empresa ter determinado o produto e continua por toda sua vida útil, atraindo novos clientes e mantendo os clientes atuais, a partir do desempenho e do apelo do produto, do aprendizado em decorrência das vendas e o gerenciamento contínuo de seu…

perfil dos consumidores que adquirem desktops e notebooks. . 3 ANÁLISE DOS RESULTADOS 3.1.1 Entrevistados com a escolha do produto O gráfico abaixo apresenta um diagnóstico referente a escolha do produto, segundo a ótica do próprio cliente. Fonte: Dados da pesquisa, 2009. Gráfico 01 – Escolha do produto No que se refere à escolha do produto, observa-se que 56% dos consumidores tem preferência por notebooks e 44% preferem desktops, diante desse resultado, pode-se…