Atender A Expectativa Do Cliente

empresas em sua parte de clientes buscam passar essa mesma imagem, gerando com isso maior valor para a marca e fidelidade por parte da clientela. Contudo, a maior concorrência e a redução das margens de rentabilidade fazem com que as empresas tenham de diversificar seus produtos, criar estratégias de atendimento massificado e aumentar a margem de lucro a partir do número de operações processadas. O Primeiro Banco construiu uma imagem de empresa inovadora e ágil entre seus clientes.…

qualidade total”. A era da inspeção ocorreu pouco antes da Revolução Industrial, produto à produto era verificado pelos próprios artesões que apenas averiguava defeitos de fabricações ( OLIVEIRA, 2012). Nessa epoca não existia a preocupação com os clientes, e não existia meios prestabelecidos para averigar a qualidade do produto. Com o crescimento da demanda pelos produtos manufaturados surge a era do controle estátistico. Que passou a aplicar tecnicas estatisticas para a…

qualidade do serviço 28 2.4.4 Expectativa 31 2.4.5 Valor para o consumidor 33 2.4.6 Satisfação 34 3 METODOLOGIA 35 3.1 Tipo de pesquisa quanto aos fins 35 3.2 Tipo de pesquisa quanto aos meios 35 3.3 Técnicas de coleta de dados 35 3.4 Universo 35 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 APRESENTAÇÃO “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é o relacionamento com o cliente”. (BOB WYLAND). Atender o cliente com qualidade ou…

Atendimento ao Cliente Cintia Costa Monteiro Fátima de Freitas Moraes Casteluchi Satico Suiyama Barbosa Monografia apresentada no curso de Organização, Sistemas e Métodos das Faculdades Integradas Campos Salles, sob orientação do Professor Mauro M. Laruccia (Disponível na rede desde novembro de 2000) Capítulo 1 Introdução "Assim que você achar que sabe como são realmente as coisas, descubra outra maneira de olhar para elas" Prof. Keaton, no filme Sociedade dos…

melhorar e alcançar os objetivos), posteriormente temos que analisar ameaças de novos ingressantes ou produtos no mercado, poder dos clientes e fornecedores (análise de Michael Porter) ou analisar as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças (análise SWOT). É fundamental perceber a necessidade do paciente e terminar superando suas expectativas, gerar uma demanda e atender de forma eficiente, identificar novos processos e tecnologias para melhorar o serviço prestado, analisar os pontos…

como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação desnecessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a…

Atendimento ao Cliente [pic] Capítulo 1 Introdução "Assim que você achar que sabe como são realmente as coisas, descubra outra maneira de olhar para elas”. Prof. Keaton, no filme Sociedade dos Poetas Mortos. Na década de 90, desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isso vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, devido: o aumento de produtividade, a…

massagista. A empresa tem como; POLÍTICA DA QUALIDADE Atender expectativas dos clientes, em relação à qualidade do serviço e produtos de forma continua; Melhorar as técnicas de beleza adaptando-os a um mercado de tecnologia sempre em evolução; Assegurar o desenvolvimento de todos os colaboradores. MISSÃO É suprir as necessidades de saúde, bem estar e qualidade de vida e atender as expectativas de beleza e estética dos clientes, por meio da prestação de serviços…

agendamento de serviços, o agendamento é uma forma de adaptação ao tempo do cliente para que esse tempo que ele programou para ir realizar o serviço da motocicleta não seja comprometido. A respeito da falta de explicação dos serviços executado, deve ser implantado programas de treinamento técnico onde o consultor de serviços seja orientado para explicar de forma clara e detalhada sem muita linguagem técnica de tal forma que o cliente consiga compreender o serviço que foi realizado na sua…

DE ADMINISTRAÇÃO ADM. VENDAS, VAREJOS E SERVIÇOS ROANA BORSTMANN THIAGO DE CARVALHO GEHRES PESQUISA SERVQUAL: um estudo de satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo. Para Chiavenato (2004) as empresas operam em…