Atender A Expectativa Do Cliente

RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que…

que atrair clientes é ter a capacidade de mantê-los na empresa, fazer com que eles voltem sempre para fazer negócios. Isso é fidelização! Criar clientes fiéis - este é o novo desafio” (ALMEIDA, 2001.p.38). Dentre os serviços prestados ao cliente, o atendimento destaca-se, de modo, especial, como um forte instrumento de diferenciação, pois tal ferramenta cria uma excelente expectativa para manutenção e atração dos clientes. Visto que, atualmente, tão importante quanto atrair os clientes…

1-INTRODUÇÃO Em qualquer instituição pública ou organizações privadas, atender da melhor maneira possível é essencial para que se torne um padrão de qualidade de atendimento, compreender o cidadão que se reporta a alguém, solicitando uma informação é de essencial valor para as instituições e organizações, acrescenta benefícios e supera expectativas, se tem uma economia de tempo, dinheiro e esforço do cidadão. Com a oferta de informações, corretas, completas, atualizadas e compreensíveis

peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento está diretamente ligada à qualidade no relacionamento que se estabelece com ele. Cuidar dessa relação, observando os seus mais diversos aspectos é algo recomendável para todos os profissionais preocupados em satisfazê-los. É impossível imaginar qualquer atendimento ao cliente, seja em instituições públicas, privada ou como no caso em questão uma…

INTRODUÇÃO A qualidade percebida de serviço é algo que influencia e que pode ajudar ou prejudicar a empresa, conta mais que o próprio custo do serviço prestado. É algo que depende muito da empresa e seus gestores para proporcionar a satisfação do cliente. Nesse trabalho serão apresentados alguns fatores de como identificar e até mesmo medir a qualidade de um serviço oferecido. 1 CONCEITO DE QUALIDADE A qualidade pode ser…

pequena, especializada no foco de soluções integrais do cliente, ou seja, atendendo e satisfazendo sempre suas necessidades. Netlog transporta carga perecível e não perecível com o alvo de pessoa física e jurídica. Sempre com missão em atender a particularidade de cada embarque, executando um serviço de transporte de acordo com a necessidade de cada cliente, prestando sempre uma informação rápida, precisa e clara a fim de suprir expectativa depositada na empresa. A empresa Netlog tem…

1. INTRODUÇÃO O Hiper Moreira Centro Automotivo, iniciou suas atividades em 21 de setembro de 2010, é uma empresa que tem se destacado pela excelência de atendimento a seus clientes e a eficiência na prestação de seus serviços. A empresa possui um excelente equipamento e 11 funcionários bem qualificados, capazes de prestarem serviços de qualidade, segurança e variedade, os quais são: suspensão e freios, higienização de ar condicionado, desempeno de rodas, limpeza de bico, regulagem…

RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que…

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Na era da informação, a tecnologia cada vez mais apurada permite as instituições financeiras conhecer cada vez melhor seus clientes, incluindo seus desejos, necessidades e aspirações. Através de um adequado sistema de informações cadastrais, e avançados recursos tecnológicos, os bancos conseguem segmentar seus clientes em grupos homogêneos, com o intuito de lhes oferecer produtos e serviços customizados e adequados as sua necessidades. Essa ferramenta é utilizada

desenvolver, orientar e administrar a carteira de seguros de pessoas, oferecendo soluções eficientes, visando atender as necessidades de seus clientes, fortes investimentos em tecnologia, oferecendo atendimento de primeiríssima qualidade. II. DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PESQUISADA Nossa Corretora contará com uma estrutura física para atender os clientes do Banco do Brasil e nossos clientes externos, principalmente em atendimento de sinistro. Para isso teremos uma Corretora, moderna com…