Agressividade E Assertividade

e características pessoais; Dar e tentar receber feedback verbal; Formular perguntas objectivas; Dar respostas claras e precisas; Escutar com atenção e não cortar a palavra ao interlocutor; Expor claramente as suas ideias; Reagir sem agressividade mesmo quando existe rejeição de sugestões; Propor alternativas; Concluir o diálogo de forma simpática; Nunca perder a calma. Os Atendedores devem observar no seu desempenho os seguintes factores comportamentais e…

Fez bem…” “Não devia ter feito isso…” “Isso não é verdade…” “Julgo que a sua atitude não é a mais correcta…” “Assim não se resolve nada…” Consequências para a relação: Aumento da tensão entre as pessoas que estão a comunicar Aumento da agressividade Aumento da resistência do utente em relação às mensagens do profissional Endurecimento das posições dos interlocutores. Atitudes de orientação Consistem em dar ordens (forma directa) ou conselhos (forma indirecta) ao nosso…

Funções do Atendedor 2012     Superioridade Olhar superior Sorriso irónico Desprezo pelo outro  Agressividade 3. Comportamento manipulativo (pseudo atenção, discurso inconsistente e dissimulação) Manipulação – consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta e implícita, de modo…

transmitam a mesma mensagem. Essa habilidade aumenta sua chance de ser escutado, porque gera uma informação coerente e sincera. Se você transmitir "falsidade" ao se comunicar, comprometerá sua credibilidade. Assertividade A assertividade supõe que você irá apresentar o seu ponto de vista sem agressividade, respeitando a visão do seu interlocutor. Isso é importante em conflitos, porque se você atacar ou acusar o outro, ele ficará tão preocupado em se defender que deixará de prestar…

cooperação da outra pessoa. 3- Disposição de se revelar: Ser transparente, dizer o que pensa e, o que sente. Comunicar quais são seus valores – essa conduta pessoal gera confiança. 5 – Assertividade e postura assertiva: Assertividade é: - É falar e agir com sinceridade, sem inibição, receio ou agressividade. - É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que estamos pensando ou sentindo, porém sem agredir ou provocar nosso interlocutor (colega, cliente, parceiros,…

Diferencie e descreva, conforme texto estudado, Assertividade de Agressividade. ASSERTIVIDADE: é a habilidade de se expressar o mais claro possível, demonstrar sentimentos, ser firme em sua resposta, não violar o direito do próximo, ser sempre coerente consigo mesmo. Ser assertivo é uma virtude que todos deveriam buscar ser um pouco, ou seja, você será aquela pessoa que não se contenta com pouco, e também não se estressa por bobeira. AGRESSIVIDADE: Como o próprio nome já diz, é uma…

conceitos de estatuto, papel e apreço 3.2.2. Papéis e estatutos adquiridos ou atribuídos 3.2.3. Estrutura sociométrica 3.2.4. Coesão do grupo Normalização e conflitos 3.3.1. Conflito e escalada do conflito 3.3.2. Assertividade e inconformismo 3.3.3. Passividade, agressividade, manipulação e afirmação pessoal 3.3.4. Estratégias individuais na gestão do conflito 3.3.4. Poder, autoridade e influência social 3.3.5. Obediência e conformismo 4. Nós”, o “Eu” e os “Outros”:…

capacidade de lidar com situações interpessoais que demandam a afirmação e defesa de direitos e auto-estima, com risco potencial de reação indesejável por parte do interlocutor (possibilidade de rejeição, de réplica ou de oposição). É um indicador de assertividade e controle da ansiedade em situações como apresentar-se a uma pessoa desconhecida, abordar parceiro(a) pare relacionamento sexual, discordar de autoridade, discordar de colegas e grupo, cobrar dívida de amigo, declarar…

totalizando dez encontros por semestre. Como base comparativa, foram utilizados os dados do questionário de habilidades sociais em que apontam melhora significativa no comportamento socialmente habilidoso nas classes de habilidades de empatia, assertividade, solução de problemas e civilidade, relevantes na infância. Verificou-se também como essencial a participação dos pais/responsáveis no tratamento psicológico dos filhos. Palavras-chave: Habilidades sociais na infância; Treinamento…

articulada e compreensível): A) Com colegas de escola/trabalho: B) Com professor/chefe / instrutor: C) Identidade pessoal e representação social de deficiência:( como se vê quanto a autoimagem e autoestima) D) Passividade X Assertividade X Agressividade: E) Segurança X Insegurança: F) Sistema de interações e relações familiares: Cuidados pessoais Higiene pessoal: Conhecimento: Rep. social de Higiene Pessoal: Familiaridade:…