Trabalho

PINTOU PROBLEMA - Karim Khoury

Não acredito em fórmulas milagrosas para resolver conflitos.
Minha preocupação primordial é auxiliar o gestor ou líder a desenvolver habilidades para resolver problemas dessa natureza e melhorar a qualidade de vida de todos.
Para facilitar, procuro sempre abordar os conflitos como um sistema. Compreender como ele funciona e como é mantido é importante para mudar a sua estrutura.
Essa abordagem é essencial para entender as mudanças que precisam ser feitas para que o sistema volte a operar adequadamente, superando-se, então, o conflito a ser resolvido. Isso implica entender também como você contribui para o conflito em questão.
No contexto empresarial, por exemplo, na direção de uma equipe, você opta por deixar que os conflitos dentro do departamento sejam resolvidos sem sua interferência, desde que o trabalho seja realizado nos prazos estabelecidos e com a qualidade desejada. Apesar da alta produtividade do grupo, você observa muitas discussões e um clima muito tenso no grupo e sente que os conflitos poderiam ser minimizados. O fato de você exercer pouca autoridade sobre sua equipe pode estar contribuindo para aumentar os conflitos. Mas isso é apenas uma suposição. Você precisará testá-la para observar como o sistema reage.
Vamos ponderar sobre o fato de você contribuir para a manutenção de um problema, agindo ou ficando inerte. Partirei do princípio de que nenhum conflito pode ser resolvido sem comunicação e isso supõe não só falar, como também ouvir. Para alcançar uma comunicação eficiente, proponho o desenvolvimento de algumas habilidades:

Congruência
Uma comunicação congruente significa que, ao falar, suas palavras, corpo, tom de voz e ações transmitam a mesma mensagem. Essa habilidade aumenta sua chance de ser escutado, porque gera uma informação coerente e sincera. Se você transmitir "falsidade" ao se comunicar, comprometerá sua credibilidade.
Assertividade
A assertividade supõe que você irá apresentar o