psicologia

Comunicação em saúde

Comunicar:
Estar - postura perante o doente
Compreender - disponível, explorar, reformular, escuta activa
Competências
Escutar
Informar
Acolher (emoção do doente) – cumprimento, sorrir, tom de voz, tranquilo
Relação
Ajuda
Dar resposta – propor, orientar, informar, facilitar, resolver
Despedida – sorrir, amável, acompanhar

Comunicação Compreensão Dar resposta Despedida

Serviço de saúde:
O que o utente espera/ deseja?
Ser tratada com consideração e respeito
Profissional mostre interesse no seu caso e na sua pessoa

O que o profissional espera/ deseja?
Satisfazer rápido

Competências:
Estar
Ouvir

Utente Relação profissional Profissional

Pensamentos Sentimentos Comportamentos
Diferentes atitudes e diferentes estilos comunicacionais
Princípios para uma boa comunicação
1. Reconhecer que existe um problema com toda a comunicação (esquecimentos, interferência, o doente não percebe pelo uso de termos técnicos)
2. A comunicação contém um aspecto verbal e outro não verbal
Comum. Verbal Comum. Não verbal 5 – 15% 85 – 95%

. Factos
. Opiniões
. Valores

3. É impossível não comunicar
4. A relação entre os 2 comunicadores depende da interpretação que cada um faz da mensagem do outro
5. Identificar e reconhecer o que facilita e dificulta a comunicação

Obstáculos
Fadiga/ desmotivação/ estado de saúde;
Mensagem complexa ou fornecida com muita rapidez;
Deturpação da mensagem;
Informação incompleta ou não há existência de feedback;
Situações em que as pessoas se sentem pouco confortáveis.
Há que evitar:
Moralizar/ “pregar”;
Julgar/ criticar/ culpabilizar;
Colocar rótulos/ esteriótipos;
Desviar a atenção do problema;
Simpatizar/ consolando/ revelando pena;