Abordagem Ao Cliente

A Abordagem Centrada na Pessoa Psicólogo americano, Carl Rogers foi pioneiro no desenvolvimento de métodos científicos que tinham como objetivo o estudo da mudança nos processos psicoterapêuticos, vindo a criar e a desenvolver um modelo de intervenção que designou inicialmente por Terapia Centrada no Cliente. A Abordagem Centrada na Pessoa foi uma expressão utilizada por Carl Rogers para referir uma forma específica de entrar em relação com Outro, estando implícito um modo positivo de…

1: Foco no cliente As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, as suas exigências e devem se esforçar para exceder as expectativas dos clientes. Principais benefícios: Aumento das receitas e quota de mercado obtida através de respostas flexíveis e rápidas às oportunidades de mercado. Maior eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente. Maior fidelização do cliente…

Resumo do texto: Revisando as fases da Abordagem Centrada na Pessoa Introdução No texto “Revisando as fases da Abordagem Centrada na Pessoa” Durante sua carreira profissional, o pensamento de Carl Rogers sofreu uma evolução, onde sua proposta teórica foi modificando-se, quando em 1940, segundo ele, nasce uma nova proposta teórica da Psicoterapia, onde ele nomeia de Psicoterapia Não-Diretiva ou Aconselhamento Não-Diretivo. Mais tarde em seu livro Psicoterapia e Consulta Psicológica passa

se defronta com algumas opções que irão orientar sua política, em termos de quais variáveis serão predominantes na sua determinação, a saber: (a) o cliente; (b) os competidores e (c) custos. 1) Opções Estratégicas Centradas no Cliente Nesse tipo de estratégia, a empresa tem como ponto-de-partida para determinação de sua política de preços o cliente, ou seja: considera-se primordialmente os aspectos de capacidade da demanda, posição do produto no seu ciclo de vida e características…

Verificou-se a existência de muitas diferenças, entre as abordagens, com relação aos aspectos conceituais e práticos do processo psicoterapêutico e de semelhanças, entre as abordagens, sobre a importância da Relação Terapêutica. Ambas abordagens consideram a Relação Terapêutica como um instrumento clínico necessário para o tratamento psicoterapêutico dos clientes com o diagnóstico do Transtorno da Personalidade Borderline. Palavras-chave: Abordagens terapêuticas,…

CICLO PDCA Romário da Silva Rodrigues Professor- Robson Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Administração (ADG-0209) 13/12/13 RESUMO Gestão da Qualidade - evolução das técnicas de administração empresarial - contém diferentes abordagens, dando origem a três escolas distintas: americana, japonesa e europeia. A primeira, liderada por Juran, sofre ainda influência do Taylorismo; a segunda é baseada nos princípios de Doming, em métodos estatísticos e sobretudo na…

da atividade em plantão psicológico são, via de regra, realizados na abordagem centrada no cliente. Contudo, é um tipo de atividade que pode também ser promovido em outras abordagens.”. Paparelli e Nogueira-Martins afirmam ainda que independente da abordagem seguida pelo conselheiro-psicólogo, o trabalho no plantão exige deste um posicionamento pessoal, ético, político, social e Profissional que favoreça a relação com o cliente, condição esta, de postura imediata, que o psicólogo…

Capítulo 11 - Desenho Departamental: A departamentalização é uma forma de utilizar a cadeia de comando para agrupar pessoas de modo que executem juntas o seu trabalho. Existem cinco abordagens tradicionais, funcional ( as pessoas são agrupadas em departamentos pelas habilidades similares e atividades comuns), divisional (se baseia em diferentes habilidades conjuntas, os departamentos são agrupados juntos em divisões separadas), matricial (as pessoas se subordinam a dois chefes),…

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 SEIS SIGMA, ISO 14000 E QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) FERRAMENTAS GERENCIAIS NAS ORGANIZAÇÕES PARA MELHORIA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Nara Stefano (UFSM) stefano.nara@gmail.com Alexandre Chapoval Neto (UFSM) Chapoval_alex@yahoo.com.br Leoni Pentiado Godoy (UFSM) Leoni@smail.ufsm.br As exigências do…

eficazes e efetivos. • Leva em conta as necessidades e expectativas dos seus clientes internos e externos. • Identifica problemas e as correspondentes ações de melhoria. NECESSIDADE, EXPECTATIVA E DESEJO • NECESSIDADE: é o que o cliente precisa. Exemplo: alimentação. • EXPECTATIVA: é o que o cliente espera do produto ou serviço. Exemplo: sanduíche quente, macio, saboroso, etc. • DESEJO: é o que o cliente quer para satisfazer sua necessidade. Exemplo:…