Abordagem Ao Cliente

QUALIDADE Gestão da Qualidade SUMÁRIO 1. CONHECENDO O PROCESSO: a) b) c) d) e) f) 2. Abordagem de Processos: Insumos – Processo – Produto Fornecedores – Organização – Clientes Agregação de Valor & Revestimento do Produto Ciclo PDCA e a Melhoria Contínua Abordagem de processos Eficiência x Eficácia Padronização x Flexibilidade CONHECENDO O CLIENTE a) Importância do cliente b) Método de classificação dos clientes – PARETO c) Necessidades – desejos – requisitos 3. CONHECENDO A…

Gestão Estratégica da Qualidade Evolução da Qualidade OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE Princípio 1 Organização Focada no Cliente Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE Princípio 2 Liderança Líderes estabelecem um propósito e…

Santos coloca é o mesmo, segue abaixo as cinco abordagens principais planejadas por Santos. A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, mais relacionada à imagem da marca do que ao seu funcionamento; A abordagem baseada no produto define qualidade como a quantidade mensurável de atributos de um produto, mais difíceis de identificar em serviços do que no caso de bens tangíveis; Na abordagem baseada na manufatura, a…

trabalho. Existem cinco abordagem departamental: As abordagem tradicionais e departamentalização funcional, a divisional e a matricial, nas quais a cadeia de comando define agrupamento departamentais e relações de subordinaç se são ao longo da hererarquia.As cinco abordagem sao: ABORDAGEM FUNCIONAL: A s pessoas são agrupado em departamentos pelas habilidade similares e atividade comuns de trabalho como departamento de contabilidade, compras,engeareia ou finaceira. ABORDAGEM…

multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970. O conceito de…

com a identificação dos clientes potenciais. Os vendedores podem qualificar os clientes potenciais por meio do exame de sua situação financeira, volume de negócios, exigências especiais e em termos de sua probabilidade de continuidade no mercado. Os vendedores têm de ser capazes de desenvolver suas próprias indicações para reconhecimento dos clientes potenciais. Os clientes devem ser classificados para se priorizar o atendimento. Pré-abordagem: Os clientes devem ser…

condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. LOGÍSTICA ENXUTA: A ABORDAGEM LEAN NA CADEIA DE SUPRIMENTOS Gustavo Rossa Camelo (UFSC) gustavorcamelo@hotmail.com Antônio Sérgio Coelho (UFSC) coelho@deps.ufsc.br RENATA MASSOLI BORGES (UNISUL) renata@fama.br Rosimeri Maria de Souza (UFSC) meri@deps.ufsc.br O artigo tem o objetivo de discorrer sobre a abordagem enxuta no contexto da logística, tendo como foco, o entendimento dos conceitos e…

CENTRO UNIVERSITÁRIO PARA O DESENVOLVIMENTO DO ALTO VALE DO ITAJAÍ Andressa Cristina Psicologia 8ª fase. ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA Aspectos fenomenológicos presentes na ACP Ao nos referirmos sobre os aspectos fenomenológicos presentes na ACP é importante refletir sobre a inserção desta perspectiva na psicologia brasileira e latinoamericana. Para Fonseca (s.d.), a ACP que recebemos no Brasil é fruto da vertente pragmática e empirista norte-americana e da fenomenológico-existencial

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS ABORDAGEM SISTÊMICA DA ORGANIZAÇÃO SANTOS – SP AGOSTO/2012 SUMÁRIO 2 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3 1. Introdução à abordagem sistêmica ...................................................................... 4 2. Teoria Geral dos Sistemas ................................................................................... 4 3. Principais…

AS ABORDAGENS E TÉCNICAS EFICAZES EM VENDAS DIRETAS (UM TESTE) alunos: Bruno Frossard e Tiago Cacique Moraes Orientador: Nicolau André Miguel ABSTRACTS Este trabalho tem como objetivo descrever as principais etapas da venda pessoal e as técnicas de vendas relacionadas à estratégia do marketing de relacionamento. Foi utilizada a abordagem do Grid para Excelência de Vendas de Blake e Mouton, ainda, amplamente utilizado nos dias atuais. Buscou-se testar a aplicabilidade do modelo Grid…