Atividade Avaliativa Gestão de Serviços

QUESTÕES:
1 - Segundo Santos (2000), os pacotes de serviços podem ser divididos em 04 (quatro) elementos: as instalações.
De apoio; os bens facilitadores; os serviços implícitos e os serviços explícitos. Qual é esta relação com a China In
Box? Explique.
Podemos afirmar que Robinson aplicou tudo ensinamento que Santos descreve, de como deve ser gestor de serviços, percebemos que aplicou métodos apenas aprimorou com alguns detalhes, mas o conteúdo do que Santos coloca é o mesmo, segue abaixo as cinco abordagens principais planejadas por Santos.
A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, mais relacionada à imagem da marca do que ao seu funcionamento;
A abordagem baseada no produto define qualidade como a quantidade mensurável de atributos de um produto, mais difíceis de identificar em serviços do que no caso de bens tangíveis;
Na abordagem baseada na manufatura, a qualidade é definida como conformidade com as especificações do projeto;
A abordagem baseada em valor relaciona a qualidade com a percepção de valor em relação ao preço do produto, em que o melhor produto para o cliente é aquele que oferece o melhor custo em proporção aos benefícios ou atributos oferecidos;
Na abordagem baseada no usuário, o foco passa a ser o atendimento às especificações do consumidor, de modo a satisfazer o seu necessidades.

2- O Pacote de Serviços também é definido como sendo um conjunto de bens e serviços oferecidos por uma empresa (FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 1998) e deve ser desenvolvido a partir de necessidades e desejos.
Dos consumidores. Explique como a China In Box desenvolve esse conceito.
Robinson viu a necessidade de atendimento mais rápido para se tiver uma comida rápida e boa, montou e acreditou na empresa.
A China in Box definiu o conceito de atendimento ao cliente baseado ao que Robinson declarou que, para atender bem seus clientes, você sendo prestador de serviços, tem que