PAPER GEST O DE QUALIDADE ROMARIO

GESTÃO DA QUALIDADE
E O
CICLO PDCA

Romário da Silva Rodrigues
Professor- Robson
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Administração (ADG-0209)
13/12/13

RESUMO

Gestão da Qualidade - evolução das técnicas de administração empresarial - contém diferentes abordagens, dando origem a três escolas distintas: americana, japonesa e europeia. A primeira, liderada por Juran, sofre ainda influência do Taylorismo; a segunda é baseada nos princípios de Doming, em métodos estatísticos e sobretudo na valorização do ser humano; a terceira é calcada na norma ISO 9000, considerada atualmente como padrão de referência para a qualidade. Da mesma forma que as empresas estão buscando a qualidade de seus produtos e serviços, implantando uma gerência inovadora, empreendedora e competitiva, os serviços de informação devem adequar-se às novas perspectivas exigidas pelas empresas.