Turnover Call Center

problemas que as organizações enfrentam quando existem casos de humilhação, a competição sistemática entre os trabalhadores pela empresa, provoca comportamentos agressivos e de indiferença ao sofrimento do outro. Isto é comum em setores de vendas e call center onde existe uma competitividade constante por atingir metas. No ALUB já ocorrem estes casos e às vezes a preocupação é mínima com o próximo, visto que estão todos preocupados em alcançar as metas solicitadas. E com a globalização…

rapidez do dinamismo organizacional, onde os empregados estão sempre procurando uma melhor colocação, seja na empresa onde está, seja, em outra. E estas também estão buscando cada vez mais profissionais mais qualificados, a rotatividade de pessoal, turnover, tem sido muito grande, exigindo um processo de recrutamento ágil e eficaz. Então as organizações estão optando pelo recrutamento on-line que permite atingir grandes universos em curtíssimo tempo, além de reduzir a necessidade de…

DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA 2013 EDUARDO ARAGÃO DE SOUSA XIMENES GERINARDO PIRES DE ABREU MIKAELE DA SILVA MOURA RAFAEL BATISTA DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado com a integração de todas as disciplinas que compõem o…

motoristas, bem como a análise de temperatura dos veículos refrigerados. A empresa visa se adequar aos meios de comercialização de seus produtos com eficácia e proporcionando maior comodidade aos clientes. Atualmente, trabalha com um serviço de call-center, o qual recebe os pedidos de venda e posteriormente enviam os mesmos à administração que planejam as entregas. A empresa ainda precisa se adequar ao mercado eletrônico, mas já estão sendo traçados planos para a introdução do…

Telefutura em 2005. O principal sócio é a Apax Partners que possuem filiais em quinze países. A filial de Santos situada no estado de São Paulo tem aproximadamente seis mil colaboradores. A gestão de processos de negócios consiste em serviços de Call Center da companhia onde há serviços comerciais como: vendas, cobrança, back office, atendimento ao cliente e consumidor. A tecnologia da informação abriga todo o portfólio de tecnologia e atualmente está dividida em Gestão de Aplicações e…

a ser utilizada por profissionais de seleção, não necessariamente psicólogos, frente a esta era de mudanças que afetam o RH das empresas no contexto globalizado. EMPRESA : Atento Brasil A Atento Brasil é uma empresa multinacional de contact center, pertencente ao Grupo Telefônica e presente nos seguintes países: Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Guatemala,Marrocos, México, Peru, Porto Rico e Venezuela. LOCALIZAÇÃO : Av. das Nações Unidas, 14.171 3º…

área de Estratégia. participativos, desenhos inovadores de plantas, remuneração elevada e uso intensivo de práticas de RH (Farias e Varma, 1998). Enquadram-se nesse grupo os trabalhos de Arthur (1994), abordando o efeito de práticas de RH sobre turnover e performance operacional, Macy e Farias (apud Farias e Varma, 1998), investigando indicadores financeiros, desempenho comportamental e qualidade de vida no trabalho em empresas com HPWS, Husselid (1995, com estudo reeditado em 1997 e…

Empresa Estudada Empresa: Atento Brasil-Ramo-Contact Center,localizada sede São Jose dos Campos(empresa localizada dentro do Shopping Vale Sul na avenida Andrômeda. Contato :Patrícia Nogueira Gonçalves Cargo:Analista Jr.-Graduação em RH conclusão Dezembro 2012. Tempo de trabalho -4 anos e 8 meses. Atividades realizadas: Seleção interna como plano de carreira. Implantação de projetos para ,melhoria de indicadores de Turnover e ABS. Responsável por todo processo de relação…

considerando eventuais diferenças nos perfis dos clientes? Considerando os diversos segmentos e as diferenças eventuais nos perfis dos clientes o Banco Santander oferece diversos canais de relacionamento dos quais são: Atendimento Direto Select Call Center Central de Atendimento Santander Ouvidoria SAC Santander Internet Banking Santander Responde B) Como são tratadas as solicitações, reclamações ou sugestões, formais ou informais, dos clientes visando a assegurar que sejam…

revisada de autores como Kugelmass, (1996); Nilles, (1997), são encontradas algumas implicações positivas e negativas do teletrabalho. Para a empresa, ele é considerado como positivo pela imediata queda dos custos, dos índices de absenteísmo, do turnover e da alta de produtividade dos trabalhadores. Indiretamente, são implicações citadas à melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cliente, a satisfação do empregado e os benefícios ambientais. Já para o trabalhador, são…